El 4 de junio, Buenos Aires fue sede del CRIC Presencial 2026, el congreso que reúne cada año a referentes de Customer Experience, Contact Center, BPO y tecnología de toda Latinoamérica. Mitrol estuvo presente como sponsor del evento, con stand, demos en vivo y participación en el Panel de Soluciones.
Criterio primero, IA después
Francisco Troiano, CRO de Mitrol, participó en el Panel de Soluciones Azul junto a otros líderes del sector.
Su mensaje fue claro desde el arranque: antes de hablar de tecnología, hay que definir qué se quiere resolver y por qué. La IA no es el punto de partida — es la herramienta que potencia una estrategia bien pensada.
Desde automatización por etapas hasta hiperpersonalización en tiempo real, el foco estuvo en casos concretos y en una invitación a replantear procesos, no solo a optimizarlos.
La IA no es el punto de partida. Primero hay que definir qué se quiere resolver — después aparece la tecnología que lo potencia.
Stand, demos y el sorteo de cierre
Durante toda la jornada, el stand de Mitrol fue un punto de encuentro para profesionales que querían ver las soluciones funcionando en vivo. Automatización, hiperpersonalización, gestión del conocimiento — todo demostrable, sin presentaciones genéricas.
El cierre del evento también tuvo a Mitrol como protagonista: el sorteo final, con registro desde nuestro chatbot. Una forma concreta de mostrar, en tiempo real, cómo funciona la tecnología que ofrecemos todos los días.
Premio PAMOIC: un reconocimiento al trabajo real
Durante el CRIC, Mitrol recibió el Premio PAMOIC Bronce en la categoría Mejor Contribución Tecnológica, por el caso de Wikibot en Provincia Net.
El desafío era concreto: los equipos de Provincia Net perdían tiempo buscando información crítica dispersa en documentos e intranets. Wikibot centralizó ese conocimiento y lo hizo accesible en segundos, en lenguaje natural, sin necesidad de código.
Los resultados:
- 40% menos tiempo de gestión.
- 25% más interacciones resueltas por turno.
- Agentes más seguros y clientes mejor atendidos.
El PAMOIC es el principal reconocimiento del ecosistema de CX, CRM y BPO en Argentina, y habilita a sus ganadores a competir en el Premio LATAM de la ALOIC.
Lo que nos llevamos del CRIC 2026
Conversaciones concretas con equipos que enfrentan desafíos reales. Demos que generaron preguntas que vale la pena responder. Y la confirmación de que la IA aplicada a la operación, con criterio y por etapas, produce resultados medibles.
Nos llevamos nuevas ideas, conversaciones valiosas y la confirmación de que el futuro del Customer Experience se construye combinando tecnología, estrategia y personas.
Gracias a todos los que se acercaron a conversar, conocer nuestras soluciones y compartir esta experiencia con nosotros. Seguimos impulsando estrategias de atención más inteligentes, eficientes y humanas.
Seguimos en movimiento: la próxima parada del Mitrol Latam Tour ya se acerca.
Escribimos sobre contact center, IA conversacional y omnicanalidad a partir de 40 años de experiencia operando en LATAM y Europa.
