Plataforma · Videollamada

El canal más humano integrado a tu Contact Center.

Videollamada integrada al contact center de Mitrol. Tus agentes atienden por video desde cualquier lugar. Tus clientes se conectan desde cualquier dispositivo, sin instalar nada.

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WebRTC, sin instalar nada
Grabación audio + video
Web, Android e iOS
En videollamada REC 04:12
Laura M. · cliente
Grabada e integrada al historial
Propuesta de valor

Más que un canal extra:
una forma distinta de resolver.

Hay casos donde el texto no alcanza y el audio no convence. Una videollamada con el agente correcto resuelve en minutos lo que de otro modo requeriría un turno presencial, un técnico en campo, o varios intercambios de mensajes.

Tecnología WebRTC

El agente atiende desde su navegador, el cliente se conecta desde el suyo. Sin instalaciones, sin aplicaciones adicionales, sin fricción.

Cero fricción para el cliente

Entra desde la web o desde la app, en cualquier dispositivo, sin descargar nada ni crear una cuenta nueva.

Todo queda en el contact center

Grabación, historial, métricas y transferencia de archivos incluidos — no es una herramienta aparte.

Cómo funciona

Así de simple para el cliente.
Así de completo para la operación.

Cliente en videollamada

Para el cliente

1
Inicia la videollamada

Desde la web o desde la app, en Android o iOS. Sin instalar nada.

2
El ACD lo enruta

Al agente disponible según la prioridad de negocio, igual que en voz o texto.

3
Interactúan en la misma sesión

Video, chat y archivos conviven en la misma conversación.

Agente atendiendo una videollamada

Para el agente

1
La recibe en su escritorio

Entra como cualquier otra interacción, en el mismo front-end que ya usa.

2
Con el historial del cliente

Y puede transferir a otro agente si el caso lo requiere.

3
Comparte y recibe archivos

Sin límite, durante toda la sesión.

4
Queda grabada para QA

Audio y video, almacenados y disponibles para control de calidad.

Médico atendiendo una videoconsulta con una paciente
Beneficios

Gana el cliente
y gana la operación.

Para el cliente

  • Se conecta desde cualquier dispositivo — web, Android o iOS
  • No necesita instalar ninguna aplicación
  • Recibe atención priorizada según su perfil (edad, categoría, suscripción)
  • Puede pasar de un chat o llamada a videollamada con un solo clic
  • Comparte documentos e imágenes durante la sesión
  • Evita traslados innecesarios — especialmente valioso para personas mayores o con movilidad reducida

Para el contact center

  • Todas las métricas de la interacción disponibles, igual que en voz
  • Monitoreo en tiempo real de los asesores en video
  • Grabación completa de cada sesión (audio + video) para control de calidad
  • Agendamiento de solicitudes para reducir picos de tráfico
  • Los agentes trabajan remoto sin perder ninguna funcionalidad
  • Escalabilidad rápida de posiciones sin inversión en infraestructura física
Casos de uso

¿Cuándo tiene sentido
la videollamada?

Salud

Consultas médicas con el profesional de cabecera sin que el paciente tenga que trasladarse. Especialmente útil para seguimiento de pacientes crónicos, adultos mayores o personas con movilidad reducida.

Seguros

El agente evalúa visualmente el siniestro del cliente en tiempo real. Menos peritajes presenciales, resolución más rápida, mejor experiencia para el asegurado.

Soporte técnico

El cliente muestra el problema, el agente lo guía para resolverlo. Se evita el desplazamiento del técnico en los casos donde no es imprescindible.

Online banking

Validación de identidad por video para trámites que requieren asesoramiento personalizado o acceso restringido. Más seguridad, menos burocracia.

BPO

Atención personalizada que mejora la experiencia de usuario, aumenta la fidelización y resuelve consultas complejas más rápido que por texto o voz.

Recursos humanos

Entrevistas de selección donde la comunicación no verbal importa. Mismo proceso que una entrevista presencial, sin coordinar lugar ni traslado.

Por qué Videollamada de Mitrol

Integrado al contact center.
No pegado encima.

WebRTC nativo

Sin plugins, sin aplicaciones. Funciona desde el navegador.

Integrado al ACD

Mismas reglas de enrutamiento que voz y texto.

Grabación audio + video

Almacenada y disponible para QA y reportes.

Transferencia de archivos

Sin límites durante la sesión.

Trabajo remoto sin restricciones

El agente opera desde cualquier lugar con las mismas capacidades.

Escalabilidad inmediata

Más posiciones sin inversión en infraestructura.

¿Quieres ver la videollamada integrada a tu operación?

Te mostramos cómo funciona con un caso real de tu sector.

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