Plataforma · ACD

La llamada correcta. El agente correcto. En el momento correcto.

El ACD de Mitrol distribuye automáticamente todas las interacciones —voz y canales digitales— al agente más calificado disponible. Una sola cola. Todas las interacciones. Las mismas reglas para todos los canales.

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Una sola cola universal
Enrutamiento por skill
De 50 a +1.000 agentes
Cola universal 5 canales
Entrando
María López Premium
Carlos Ruiz Normal
Ana Díaz Normal
Jorge Pérez Urgente
Agentes y skills
AR Ana R. Facturación Disponible
DM Diego M. Cobranzas Disponible
SP Sofía P. Soporte · EN Disponible
MT Marcos T. Ventas Disponible
Agente recibiendo una interacción enrutada por el ACD
Una cola para todos los canales
Propuesta de valor

El motor que hace funcionar
tu contact center.

El ACD (Automatic Call Distributor) es el núcleo del contact center de Mitrol. Es el sistema que decide, en tiempo real, a qué agente va cada interacción — y lo hace considerando el canal de entrada, el skill del agente, la prioridad del cliente, el horario y las reglas de negocio que definas.

No es sólo una central que distribuye llamadas. Es el motor que unifica voz, WhatsApp, email, chat, bots y redes sociales en una cola universal inteligente.

Cola universal omnicanal

Todas las interacciones —sea cual sea el canal— entran a una misma cola y se distribuyen bajo las mismas reglas. El agente disponible recibe la siguiente interacción prioritaria, sea una llamada, un WhatsApp o un email.

Skill de agente

Cada interacción se deriva al agente más calificado según el canal de entrada, el idioma, la campaña, el área o cualquier criterio que definas. El cliente llega siempre con quien puede resolverle.

Gestión de prioridades

Prioridades por tipo de llamada, perfil de cliente, urgencia, geografía y desborde entre grupos. Un cliente premium espera menos. Una consulta urgente sube en la cola. Todo configurable.

Call back

El sistema informa el tiempo de espera estimado y ofrece recibir una devolución de llamada cuando haya un agente disponible. Menos abandono, mejor experiencia.

Gestión de campañas

Bandas horarias, feriados, criterios de rellamada, tipificaciones de negocio y palabras clave. Cada campaña con sus reglas propias.

Administrador configurando la plataforma
Administración completa

Una plataforma. Cuatro vistas.
Todo bajo control.

El ACD de Mitrol integra en una sola plataforma las interfaces de los cuatro roles clave de la operación.

Agente
Supervisor
Analista de calidad
Administrador
Lo que gestiona
Agente

Recepción de interacciones, tipificación e historial del cliente.

Agente atendiendo una interacción en su puesto
Desde el administrador

Todo lo que se configura
sin pedirle nada a nadie.

Usuarios

Creación de perfiles, grupos, permisos, alta y baja.

Campañas

Bandas horarias, feriados, tipificaciones y criterios de rellamada.

Herramientas

Importación de listas, configuración de alarmas y diseño de formularios de agente.

Configuración

Sitios, equipos, extensiones, recursos multimedia y reportes estadísticos.

Grabación

Planes de grabación, bookmarks y backup.

Por qué el ACD de Mitrol

No distribuye llamadas.
Distribuye inteligencia.

Omnicanal real

Voz y digital en la misma cola, bajo las mismas reglas.

Skill de agente

Enrutamiento por capacidad, no sólo por disponibilidad.

Escalable

Desde 50 hasta más de 1.000 agentes sin cambiar de plataforma.

Integrado a toda la plataforma

Discador, IVR, grabadora, analytics — todo en un ecosistema.

100% desarrollo Mitrol

Sin dependencias de terceros en el motor de distribución.

¿Quieres ver cómo el ACD puede optimizar la distribución de tu operación?

Te mostramos el sistema funcionando con un caso real de tu contact center.

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