Calidad que se gestiona,
no que se supone.
Saber que «las llamadas se graban» no alcanza. Lo que importa es qué haces con esa información: si puedes acceder a las grabaciones cuando las necesitas, si puedes evaluar sistemáticamente a los agentes, si puedes detectar problemas antes de que impacten en el cliente.
La Grabadora y QA de Mitrol está diseñada para eso — no como una función de compliance, sino como una herramienta de mejora continua integrada a la operación.
Tres formas de entrar en una llamada en curso.
El supervisor oye la conversación. Ni el agente ni el cliente lo notan.
Cada uno ve lo suyo.
Con los permisos que le corresponden.
Para el analista de QA
Acceso a grabaciones filtradas por campaña, agente, resultado o fecha. Formularios de evaluación estandarizados. Reportes de desempeño individual y por equipo. Todo en una sola pantalla.
Para el supervisor
Monitoreo en vivo, intervención cuando hace falta, y métricas de calidad actualizadas. Sin depender de otro sistema para saber cómo está el equipo.
Para el agente
Acceso a sus propias evaluaciones y al feedback. Claridad sobre los criterios con los que se lo evalúa. Base para su desarrollo profesional.
Para la gerencia
Reportes consolidados de calidad por equipo, campaña y período. Tendencias de desempeño a lo largo del tiempo. Datos para decisiones de capacitación y gestión.
Integrado.
No un módulo aparte.
No son herramientas externas conectadas por API: son parte de la misma plataforma que gestiona las llamadas, los canales digitales y las métricas operativas. Los datos están disponibles sin exportaciones manuales, los accesos se controlan con los mismos perfiles de usuario, y todo queda en el mismo historial del cliente.