Un ecosistema de IA paracada momento del contacto.
Mitrol no ofrece una solución única. Ofrece módulos especializados que se articulan entre sí y con la infraestructura de cobranza existente — explora cada uno.
Cobranza telefónica que escala. Sin IVR rígido.
No es un menú de opciones. Es un agente telefónico automatizado que conduce conversaciones con lenguaje natural, entiende respuestas, captura intención de pago y cierra acuerdos simples — sin requerir intervención humana.
- Identifica al cliente y valida su identidad de forma básica
- Informa el estado de la deuda o el vencimiento próximo
- Captura la intención de pago y registra promesas de pago
- Ofrece alternativas simples de regularización
- Envía un link de pago por canal complementario (WhatsApp, SMS)
- Deriva al agente con contexto completo cuando el caso lo requiere
No reemplaza al agente en casos complejos. Lo libera para los casos que realmente necesitan negociación humana.
El primer frente digital. Donde el cliente ya está.
Muchos deudores no atienden llamadas. Sí responden por WhatsApp — si el mensaje es relevante, llega en el momento correcto y tiene capacidad real de resolver.
El módulo de canales digitales no manda recordatorios estáticos. Conduce conversaciones de cobranza: informa, negocia, captura promesas, envía links de pago y escala al agente cuando el caso lo supera.
- Baja resolución digital: el cliente muestra intención de pagar, pero el sistema no puede cerrar el acuerdo ni enviar un link útil en el momento
- Saturación de agentes con casos que el canal digital podría resolver sin intervención humana
- Incoherencia omnicanal: campaña de voz, WhatsApp y agente sin contexto compartido, con mensajes contradictorios
El resultado es un canal digital que cobra, no solo que avisa.
El agente de cobranza, con el contexto resuelto.
En la mayoría de las operaciones, el agente trabaja con varios sistemas abiertos, busca el historial del deudor manualmente y decide qué ofrecer sin información suficiente ni consistente. El Agent Desktop cambia eso: le entrega todo en una sola pantalla.
- Contexto completo del deudor: historial de deuda, promesas anteriores, interacciones por todos los canales
- Recomendaciones de negociación en tiempo real: qué oferta hacer, qué argumento usar, cuándo insistir y cuándo escalar
- Guardrails regulatorios: alertas cuando el discurso o la oferta se aleja de lo permitido
- Automatización post-interacción: resultado, promesa capturada y próxima acción, sin carga manual
Para el junior, estructura y guía. Para el senior, menos carga administrativa. Para el supervisor, más control sin más supervisión directa.
Cada interacción, una señal de inteligencia.
Los datos de cobranza no sirven si llegan tarde o si solo describen lo que ya pasó. Analytics analiza cada interacción para mejorar la campaña activa — no solo la siguiente.
- Segmentación por comportamiento de pago: agrupar deudores por intención, historia y respuesta a campañas previas
- Detección de intención de pago: señales verbales que predicen si el compromiso se cumplirá
- Best time to contact: el horario y canal con mayor probabilidad de contacto efectivo por segmento
- Predicción de cura: qué porcentaje de cartera es recuperable y en qué plazo
- Calidad y cumplimiento regulatorio verificados en cada interacción
- Desempeño de agentes: qué patrones de negociación generan mejores resultados
No es lo mismo gestionar 3 días de atraso que 90
La estrategia de cobranza debe adaptarse al momento en que está el deudor. Mitrol define módulos de actuación distintos para cada etapa de la mora.
Los rangos de días son de referencia y se ajustan al tipo de cartera de cada operación.
Cada interacción genera conocimiento.El conocimiento mejora la próxima campaña.
La gestión de cobranza no termina cuando se cierra una llamada o un chat. Empieza.
El cliente llega por voz, WhatsApp, SMS o chat. La plataforma centraliza y orquesta — sin gestionar cada canal como un mundo separado.
El bot resuelve lo que puede. Cuando escala, el agente recibe todo el contexto: qué dijo el cliente, qué se intentó resolver, qué datos ya se capturaron.
Protocolos, respuestas y criterios de cobranza disponibles en tiempo real para bots, Copilot y agentes con Wikibot. Se actualiza sola cuando cambia el documento fuente.
Cada contacto genera datos: intención de pago, objeciones frecuentes, adherencia al discurso, resultado de la gestión. No como reporte mensual — como señal en tiempo real.
Analytics detecta qué está fallando — un script que no convierte, un horario de contacto que no funciona, una objeción no documentada. Ese aprendizaje actualiza Wikibot, y la siguiente campaña empieza más inteligente que la anterior.
Discador, ACD, IVR, grabación y analytics trabajan desde la misma plataforma — sin integraciones externas ni datos en silos entre módulos.
Ver el CC Omnicanal¿Quieres ver cómo funciona para tu operación de cobranza?
Cuéntanos en qué etapa de la mora está el foco hoy, qué volumen de cartera manejas y qué canales usas. Te mostramos cómo Mitrol puede mejorar lo que ya tienes — sin empezar de cero.
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