Todos los canales, integrados de verdad.
Voz
El canal principal, optimizado. Enrutamiento inteligente por skill, prioridad de cliente y reglas de negocio. Con grabación, monitoreo en tiempo real y métricas de cada llamada.
WhatsApp Business ↗
Conectado a la API oficial Enterprise. Múltiples agentes desde una sola línea corporativa, sin dispositivos móviles ni WhatsApp Web. Texto, imágenes, audio, video y archivos.
Supervisión de casillas corporativas con enrutamiento automático por palabras clave. Plantillas, historial de gestión, adjuntos y tipificación. Con envíos masivos segmentados.
Chat web
Chat en sitio con corrector ortográfico, FAQ automático, transferencia entre agentes, adjuntos y cierre por inactividad. Integrable con bots de IA para autogestión antes de derivar.
Videollamada
Conexión face-to-face desde el navegador, sin instalaciones. Tecnología WebRTC con transferencia de archivos, grabación de sesión y métricas. Ideal para salud, seguros, banca y soporte.
Redes sociales
Mensajes directos, menciones y comentarios de Facebook y Twitter desde la misma interfaz de agente. Con tipificación, historial y métricas de canal.
SMS
Envío y recepción desde la aplicación de agente. Campañas programables, plantillas automáticas y enrutamiento inteligente. El agente alterna entre SMS y voz en la misma interacción.
Una sola plataforma
Siete canales, un único escritorio de agente y un mismo motor de distribución. Lo que sigue: cómo se unifican.
Una cola. Todos los canales.
El ACD de Mitrol enruta voz, texto y multimedia bajo las mismas reglas de negocio: skill de agente, perfil de cliente, prioridad y horario — todo en un solo motor de distribución.
El resultado: menos espera para el cliente, más eficiencia para el equipo, y métricas unificadas para el supervisor.
Una interfaz, toda la información.
El agente ve el historial completo del cliente independientemente del canal por el que llegó. Transfiere, tipifica y escala sin salir de la misma pantalla — y alterna entre canales durante la misma interacción cuando el caso lo requiere.
En tu nube, en la nuestra, o híbrido.
Cloud · nube privada
Infraestructura gestionada por Mitrol. Tú solo gestionas tu operación.
On premise
Instalación local en tus servidores. Total control de datos y seguridad.
Híbrido
Aplicaciones de usuario en cloud con datos críticos on premise.
No es otro contact center. Es el tuyo.
100% desarrollo propio
Cada línea de código es de Mitrol. Sin dependencias de terceros.
Escalable de 50 a +1000 agentes
Sin cambiar de plataforma ni de contrato.
Soporte 7×24 directo
El mismo equipo que desarrolló la plataforma te da soporte.
Facturación local
En moneda nacional, sin permanencia mínima.
40 años de experiencia
En operaciones reales de alta criticidad en LATAM.
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