Cuando el reporte tarda más
que la decisión, ya es tarde.
En muchos contact centers el análisis de la operación sigue siendo manual: alguien descarga un Excel, cruza datos de distintos sistemas, arma un informe y lo distribuye. Para cuando llega al supervisor que lo necesita, la información ya es vieja.
Reportes y BI cambia ese ciclo. Los datos de tu operación —contactos, agentes, campañas, canales— están disponibles en tiempo real, organizados en tableros que el equipo puede leer sin necesitar a un analista de por medio.
Menos tiempo extrayendo ficheros. Más tiempo corrigiendo desvíos.
Cuatro módulos. Una visión completa.
El mismo dato.
Cuatro maneras de usarlo.
Cada rol de la operación necesita una lectura distinta de la misma información. Reportes y BI se la da sin pedirle nada a nadie.
Wallboard en tiempo real con los KPIs de la operación y alertas de desvío configurables, para intervenir antes de que un indicador se salga de parámetros. Estado de agentes y campañas activas desde una sola pantalla, sin depender de que alguien le prepare un informe.
Más de 100 plantillas predefinidas y reportes por agente, campaña, canal, fecha y tipificación. Exportación en múltiples formatos, distribución automática por email y soporte para reportes custom cuando la operación lo requiere.
Tableros históricos con analítica descriptiva y predictiva, y visión integrada de toda la operación multicanal. Tendencias y patrones de comportamiento para decidir con evidencia — sin esperar a que alguien arme el reporte.
Endpoint directo a la base de datos Mitrol para integrar los datos en las herramientas que ya usa el negocio. Conector nativo a Excel, Web Services para integraciones propias y un dataset unificado con la actividad de todos los canales.
Más de 100 plantillas,
listas desde el primer día.
Sin configuración inicial. Cubren cada aspecto de la operación, y cuando una operación necesita algo que no está, se desarrolla a medida.
Exportación
Envío automático
Los reportes se envían por email con la frecuencia que definas — diaria, semanal o mensual — sin que nadie tenga que acordarse.
BI externo
Endpoint directo a la base de datos, conector nativo a Excel y Web Services para llevar los datos a Power BI, Tableau o la herramienta que ya uses.
El dato que necesitas,
cuando lo necesitas.
Omnicanal real
Voz, WhatsApp, email, chat y video en una sola vista. Sin cruzar reportes de distintos sistemas.
Tiempo real + histórico
Wallboard para la operación en vivo y tableros históricos para el análisis de tendencias, en la misma plataforma.
+100 plantillas listas
Sin configuración inicial: disponibles desde el primer día, con soporte para reportes custom según la operación.
Integrado a la plataforma
Los datos vienen del mismo sistema que gestiona las llamadas y los canales digitales. Sin sincronizaciones ni exportaciones intermedias.
Exportación y automatización
Excel, CSV, Word y PDF. Envío automático por email, endpoint a la base de datos y conector a Excel para BI externo.
100% desarrollo Mitrol
Sin dependencias externas en el motor de reportes ni en el de alertas.
¿Cuánto tiempo pierde tu equipo armando reportes cada semana?
Te mostramos el módulo de Reportes y BI con datos reales de tu tipo de operación.
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