CENTROS DE CONTACTO

Plataforma All-In-One Omnicanal para Contact Centers
que integra, gestiona y administra todas las interacciones
de contacto con sus clientes en un solo lugar.

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SOMOS ESPECIALISTAS. NOS DEDICAMOS DESDE HACE MÁS DE 30 AÑOS A PROVEER TECNOLOGÍA INNOVADORA

PARA CONTACT CENTERS

Desde Mitrol brindamos soluciones tecnológicas personalizadas, acompañando y asesorando a nuestros clientes en cada nuevo proyecto. Mejoramos la productividad de su negocio con estrategias omnicanales, permitiendo que sus clientes mejoren la relación con su empresa independientemente del canal de contacto que utilicen para comunicarse.

Social Media

Audio & Screen Recording

Marcador inteligente que incrementa el tiempo productivo del agente y aumenta la cantidad de contactos efectivos

Discador Predictivo

Grabación simultánea

del audio y pantalla de agente durante una conversación telefónica para auditorías de calidad, cumplimientos regulatorios y procesos de mejora

Distribuidor Inteligente de Interacciones (ACD)

Integra las interfaces de Agente, Supervisor y Administrador. Distribuye de forma inteligente las interacciones según reglas de negocio configurables

IVR y Autogestión

Realiza la atención automática de las llamadas entrantes, permitiendo que el cliente autogestione sus consultas sin necesidad de recurrir a un operador

Integra en una única interfaz de agente la atención de todas las redes sociales, permitiendo que sus clientes elijan su canal de contacto preferido

Quality Management

Facilita la monitorización y gestión de la performance de los agentes, permite aplicar coaching en tiempo real y mejorar la calidad de atención

Nuestros Productos

Reportes

Informes históricos de resultados segmentados por

Campañas, Agentes, Notificaciones, Alertas y más, que permiten aplicar decisiones estratégicas de negocio

Discador predictivo con reconocimiento de voz viva y 99% de contactación efectiva.
Mayor rendimiento de sus BBDD.
Envío de notificaciones programables a través de SMS, Email y Canales Digitales.

POTENCIAMOS SU NEGOCIO

POSICIONES

AÑOS IMPLEMENTANDO

INSTALACIONES

La Solución Enterprise de Mitrol fue diseñada como una solución omnicanal para Contact Centers que integra, gestiona y administra todas las interacciones y canales de contacto con sus clientes. Provee tecnología, conocimiento y servicio para que sus operaciones sean productivas, rentables y brinden una excelente experiencia de usuario a sus clientes.