AI Agents · Copilot — Asiste en vivo

Tu agente humano,con el contexto resuelto.

Copilot acompaña a tu equipo durante cada llamada con sugerencias de respuesta, datos del cliente y próximos pasos, para que lleguen a cada interacción preparados, no improvisando.

Canal: voz 3 modos de asistencia

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Copilot · en vivo Llamada · 02:14

Roberto Gómez

Cliente · retención

Cómo funciona

Tres modos de asistencia. Una sola conversación.

Copilot se adapta al ritmo del agente. Puede actuar solo cuando detecta que hace falta, esperar a que el agente lo active, o responder preguntas directas en tiempo real.

Proactivo

El Copilot escucha la conversación y sugiere respuestas automáticamente. Cuando detecta una pregunta, una objeción o un momento clave, interviene con la información correcta en pantalla, sin que el agente tenga que hacer nada.

Ideal para onboarding de nuevos agentes y productos de alta complejidad.

Pasivo

El agente decide cuándo quiere asistencia. Con un clic, el Copilot procesa la conversación en curso y devuelve sugerencias de respuesta o próximos pasos. Sin interrupciones automáticas.

Ideal para agentes experimentados en casos complejos o fuera del guion habitual.

Interactivo

El agente escribe una pregunta directamente al Copilot — sobre el cliente, el producto o el protocolo — y recibe respuesta en segundos, sin cambiar de pantalla ni buscar en manuales.

Ideal para consultas puntuales y excepciones al proceso.

Impacto operativo

Más rápido. Más seguro. Mejor preparado.

La diferencia no está en la tecnología: está en lo que el agente puede hacer cuando no tiene que buscar, recordar e improvisar al mismo tiempo.

Velocidad

Menos tiempo buscando la respuesta correcta. Menos ACW al cerrar. El agente resuelve más en menos tiempo, sin apresurar al cliente.

Seguridad

El agente responde con información validada por el sistema. Menos errores en datos críticos, menos escaladas evitables, protocolos que se cumplen en cada llamada.

Preparación

Los agentes nuevos alcanzan el ritmo operativo antes. Los veteranos manejan casos complejos con más confianza. La brecha entre el mejor y el peor agente del equipo se reduce.

Ecosistema de IA

Un ecosistema de Agentes IA.
Cada uno con un rol claro.

No es un único bot que intenta hacerlo todo. Son cinco agentes especializados que comparten la misma conversación, el mismo historial y el mismo motor de distribución.

Voicebot
Chatbot

El que atiende

Agentes conversacionales que colaboran con las personas en la atención omnicanal.

Estás aquí

Copilot

Asiste en vivo

Asiste al agente en tiempo real durante cada interacción con sugerencias inteligentes.

Wikibot

El que sabe

Base de conocimientos que entrega respuestas precisas a agentes y bots al instante.

Sparring
Bot

El que entrena

Entrena y acompaña a los equipos con simulación y práctica guiada.

Analytics

Escucha y aprende

Analiza conversaciones para detectar oportunidades y mejorar la operación.

Datos & Contexto — el motor que los conecta

Los cinco agentes comparten la misma conversación, el mismo historial y el mismo motor de distribución. Lo que uno detecta, los demás lo conocen.

Plataforma IA

Crea y configura tus Agentes IA
sin depender de IT.

Todos los Agentes IA de Mitrol se crean y gestionan desde la misma plataforma: una interfaz low-code que permite configurar, publicar y operar agentes conversacionales de forma autónoma, sin intervención técnica continua.

Sin código

Editor visual con nodos drag & drop. Instrucciones, condiciones y flujos definidos desde la interfaz.

Knowledge base propia

Cargas documentos o URLs y el sistema genera el conocimiento automáticamente. Los agentes consultan esa base en tiempo real.

Integrado nativamente

La plataforma está integrada de fábrica con el CC Omnicanal de Mitrol. Sin integraciones de terceros ni dependencias externas.

¿Quieres ver Copilot en una llamada de tu sector?

Te mostramos cómo asiste a un agente en un escenario real — con los protocolos y el tipo de cliente de tu operación.

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