En esta entrevista escuchamos de primera mano cómo se puede administrar, sin necesidad de código, un bot que responde consultas de los usuarios con la información de la wiki corporativa.
El desafío
En Provincia Net detectaron un cuello de botella: la información crítica estaba dispersa en intranets y documentos extensos que ralentizaban a sus equipos. Buscar respuestas llevaba minutos, con riesgo de errores y baja productividad.
La solución
La solución llegó con Wikibot de Mitrol, un asistente de IA que organiza el conocimiento corporativo y responde en segundos, en lenguaje natural — y que se administra sin escribir una línea de código.
Resultados
El impacto fue inmediato:
- Agentes más seguros y clientes mejor atendidos.
Más allá de los números
Wikibot no sólo resolvió la lentitud: transformó la cultura interna. Procesos estandarizados, capacitación más ágil y un modelo escalable que potencia al equipo.
Hoy Provincia Net demuestra que la innovación no es un eslogan: es productividad real y mejor experiencia para millones de clientes.
Escribimos sobre contact center, IA conversacional y omnicanalidad a partir de 40 años de experiencia operando en LATAM y Europa.
