El mismo flujo, visto desde los tres roles que intervienen en cada conversación.
Para el cliente
El cliente escribe al número corporativo de WhatsApp y es atendido por un bot de autogestión o derivado a un agente disponible — sin instalar nada nuevo.
Una sola línea corporativa — sin apps ni celulares extra
Para el agente
El agente recibe los mensajes de WhatsApp igual que cualquier chat, desde la misma interfaz, con el historial completo del cliente a la vista.
Un solo escritorio — voz · chat · mail · WhatsApp
Para el supervisor
El supervisor monitorea WhatsApp en tiempo real junto con el resto de los canales y accede a métricas de canal, agente y volumen de interacciones.
Mismas reglas de enrutamiento — +70 reportes integrados
Además de mensajes, Mitrol integra las llamadas de voz entrantes de WhatsApp al contact center. El cliente llama desde WhatsApp y el agente la recibe igual que cualquier llamada — sin cambiar de pantalla.
Y si ese mismo cliente además mandó un mensaje, el sistema lo detecta y asigna ambas interacciones al mismo agente, que puede alternar entre la llamada y el chat sin perder contexto.
Importante: por una restricción actual de Meta, WhatsApp Voice solo está disponible para llamadas entrantes — el cliente llama a la empresa, no al revés. Las llamadas salientes por WhatsApp no están habilitadas en ninguna plataforma externa.
La diferencia entre "tener WhatsApp" y tenerlo bien integrado está en los detalles.
Sí. Cada conversación llega con el historial completo de interacciones previas del cliente, en cualquier canal.
Sí. WhatsApp se monitorea junto con el resto de los canales en tiempo real, sin herramientas aparte.
Sí. Las métricas de WhatsApp aparecen en el mismo reporte que las de voz — más de 70 reportes de la plataforma.
Te mostramos cómo funciona en una operación como la tuya. Sin demo genérica — una conversación concreta sobre lo que necesitas.
