Una solución para cada momentodel ciclo del cliente.
Los concesionarios que operan con Mitrol resuelven los cuatro problemas que más limitan las ventas y la retención: leads digitales sin respuesta rápida, agendado de service manual, seguimiento postventa inexistente y falta de visibilidad sobre la operación de toda la red.
El asesor recibe el lead listo para cerrar, no para preguntar.
Un prospecto que escribe por WhatsApp a las 9 de la noche quiere una respuesta — no un "te contactamos mañana". Si no respondes a tiempo, ya está hablando con el concesionario de enfrente.
Mitrol atiende y clasifica el lead de forma automática:
- Recepción omnicanal: WhatsApp, Instagram, Facebook y web en una sola plataforma, con historial unificado del prospecto
- Calificación automatizada: el bot identifica qué busca el cliente — auto nuevo, seminuevo o plan de ahorro — y registra los datos antes de derivarlo
- Derivación al asesor correcto con el contexto completo de la conversación, sin que el prospecto tenga que repetir lo que ya dijo
- Disponibilidad 24/7: fuera del horario comercial y los fines de semana, el bot responde; cuando el equipo vuelve, el lead ya está calificado
Del WhatsApp del cliente al turno confirmado, sin escala humana.
La recepcionista de service atiende el teléfono, responde mensajes de WhatsApp, gestiona el taller y registra los turnos — todo al mismo tiempo. El resultado: llamadas sin respuesta, turnos mal cargados y clientes frustrados antes de entrar al taller.
Mitrol automatiza el flujo completo del turno:
- Solicitud por WhatsApp: el cliente inicia la conversación y el bot lo guía paso a paso (motivo de visita, modelo, cédula del vehículo)
- Confirmación automática del turno asignado, sin necesidad de que intervenga un agente
- Recordatorios programados antes del turno para reducir los no-shows
- Encuesta post-service automática para medir la satisfacción con el taller antes de que el cliente se vaya frío
El cliente que compró hoy es el que vuelve en cuatro años. Si lo recuerdas.
La mayoría de los concesionarios hace bien la venta y mal la postventa. El cliente recibe su auto, firma los papeles y no vuelve a saber nada del concesionario — hasta que le llega el turno de service o necesita un repuesto.
Mitrol mantiene el contacto en los momentos que importan:
- Encuestas automáticas post-entrega disparadas por el sistema, con NPS y pregunta abierta de mejora
- Encuestas post-service para evaluar el taller, el tiempo de espera y la calidad del trabajo
- Alertas automáticas cuando un cliente puntúa bajo — el equipo comercial recibe la señal a tiempo para recuperar la relación antes de que escale
- Historial completo del cliente: cada interacción, cada canal, cada servicio — disponible para el asesor que lo atiende la próxima vez
Lo que pasa en cada punto de venta, visible desde casa central.
Gestionar la calidad de atención en una red de concesionarios sin visibilidad es gestionar con suposiciones. ¿Qué canal recibe más consultas? ¿Qué sucursal tiene el tiempo de respuesta más alto? ¿Dónde están cayendo los leads?
Mitrol centraliza la operación de toda la red:
- Configuración independiente por concesionario: canales, horarios, flujos y criterios de calidad, sin que los cambios en uno afecten a los demás
- Reportería consolidada para casa central: métricas de todos los puntos de venta en un solo dashboard, con filtro por sucursal, marca o región
- Análisis del 100% de las interacciones para monitorear la calidad de atención en toda la red y detectar desvíos de protocolo en cualquier punto de venta
- Integración con los sistemas de la red: CRM, plataformas de la marca y sistemas de agendamiento — Mitrol se conecta al ecosistema ya instalado
Lo que el cliente mide.Lo que Mitrol hace posible.
Un concesionario que opera con Mitrol no pierde leads por falta de respuesta, no pierde clientes de service por turnos mal gestionados y no opera a ciegas cuando tiene múltiples sucursales.
El bot atiende al prospecto en segundos, a cualquier hora, y lo deriva al asesor listo para cerrar. La ventaja competitiva más simple del mercado automotriz: responder primero.
Turno confirmado en minutos, recordatorio automático y encuesta al salir. El cliente de service que tiene una buena experiencia vuelve a comprar. El que no, no.
Detectar un detractor después de que escala en redes sociales es tarde. Mitrol identifica la insatisfacción al momento de la encuesta y alerta al equipo a tiempo para recuperar la relación.
Una sola plataforma para todos los concesionarios. Un solo reporte para casa central. Sin depender de que cada punto de venta mande su propio Excel al cierre del mes.
Cada interacción, una oportunidadde afinar la siguiente.
Un bot que no aprende de sus conversaciones repite los mismos errores. Un concesionario que no analiza sus interacciones toma decisiones con datos de la semana pasada.
WhatsApp, Instagram o la web. El bot califica y deriva al asesor con el contexto completo.
El cliente pide su turno en el canal que prefiere, sin llamar a la recepción.
Después de la entrega, el service o el plan de ahorro, el sistema activa la encuesta y registra la respuesta.
Tiempos de respuesta, conversión por canal, NPS por sucursal y desvíos de protocolo en el discurso de venta.
Ese análisis actualiza los flujos del bot, ajusta los horarios de atención y alimenta los reportes que usa la gerencia para decidir dónde mejorar. El siguiente mes empieza mejor que el anterior.
¿Cuántos leads perdiste esta semana fuera del horario comercial?
Cuéntanos cuántos puntos de venta tienes, qué canales usan tus clientes para contactarte y cuál es el mayor problema de atención que tienes hoy — leads, turnos o postventa. Te mostramos cómo Mitrol lo resuelve con casos reales del sector.
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