Un agente para cada canal.
La misma experiencia para el cliente.
El Voicebot atiende en voz — por telefonía y también en las llamadas que el cliente inicia desde el chat de WhatsApp. El Chatbot atiende en texto. Ambos comparten la misma base de conocimiento, el mismo historial del cliente y el mismo criterio para saber cuándo escalar a un humano.
Ambos consumen la misma base de conocimiento, operan sobre la misma cola y alimentan el mismo historial del cliente. Lo que el Chatbot atendió por WhatsApp a las 9 AM, el Voicebot y el agente humano ya lo saben cuando el cliente llama al mediodía.
Menos volumen para el agente.
Más resolución para el cliente.
Cuando lo repetitivo se resuelve en autogestión, el equipo humano puede concentrarse en lo que requiere criterio real.
Un ecosistema de Agentes IA.
Cada uno con un rol claro.
No es un único bot que intenta hacerlo todo. Son cinco agentes especializados que comparten la misma conversación, el mismo historial y el mismo motor de distribución.
Voicebot
Chatbot
El que atiende Agentes conversacionales que colaboran con las personas en la atención omnicanal.
Copilot
Asiste en vivoAsiste al agente en tiempo real durante cada interacción con sugerencias inteligentes.
Wikibot
El que sabeBase de conocimientos que entrega respuestas precisas a agentes y bots al instante.
Los cinco agentes comparten la misma conversación, el mismo historial y el mismo motor de distribución. Lo que uno detecta, los demás lo conocen.