Una empresa que construye lo que vende.
Mitrol es una empresa tecnológica argentina con 40 años operando en la industria del contact center. Desarrollamos nuestra propia plataforma omnicanal — con voz, WhatsApp, chat, email, SMS, redes y videollamada — y el ecosistema de inteligencia artificial que la potencia: cinco agentes especializados que atienden, asisten, responden, entrenan y aprenden de cada conversación.
No usamos tecnología de terceros como base. La plataforma, el ACD, el discador, el IVR y todos los módulos son desarrollo propio, con más de 100.000 horas de trabajo por año. Los modelos de lenguaje, voz y transcripción los tomamos de los mejores proveedores del mercado y los integramos a nuestra arquitectura.
Lo que nos diferencia no es solo la tecnología. Es que el mismo equipo que desarrolla la plataforma es el que da soporte, 7×24, sin intermediarios. Y que no terminamos cuando la plataforma queda instalada: seguimos trabajando junto al cliente para que los KPIs se muevan.
En números.
De trayectoria en la industria del contact center. Fundados en 1986 en Buenos Aires.
Con clientes activos en Latinoamérica y España.
Activas en la plataforma hoy. Cobranzas, salud, BPO, atención al cliente, retail y más.
De desarrollo propio por año. La plataforma que usas la construyó el mismo equipo que te da soporte.
De uptime. Las operaciones de contact center no tienen margen para caídas.
Soporte directo, sin tickets que van a un call center de un tercero.
Empezamos por el problema. Terminamos cuando los números se mueven.
Una plataforma de contact center no se instala y se olvida. Se configura, se integra, se entrena, se mide y se ajusta. Por eso el modelo de Mitrol no es "te vendemos la licencia y que te vaya bien": es trabajar junto al cliente en cada etapa.
- 1
Discovery y claridad
Antes de proponer cualquier solución, entendemos la operación real: volúmenes, sistemas existentes, KPIs actuales, cuellos de botella. El primer paso es escuchar, no mostrar slides.
- 2
Piloto acotado
En IA, el arranque recomendado es un producto, un segmento y un equipo de respaldo. Los pilotos permiten probar antes de escalar — y medir el impacto desde el día uno.
- 3
Implementación por etapas
Mitrol se integra a lo que ya tiene el cliente: CRM, sistemas de cartera, HIS, agendas. No pedimos empezar de cero. Sumamos una capa donde más duele.
- 4
Soporte 7×24 sin intermediarios
El equipo que desarrolla la plataforma es el mismo que da soporte. Cada cliente tiene un equipo de Mitrol asignado. Los tickets no van a un call center genérico.
- 5
Mejora continua
Definimos una línea base, medimos y comparamos. Analytics analiza las conversaciones para detectar qué funciona y qué no. El mes siguiente empieza mejor que el anterior.
Cerca del cliente. En su idioma. Con su moneda.
Mitrol tiene presencia directa en Argentina, Colombia, México y España, con clientes activos en 15 países de Latinoamérica y España.
Facturación local en moneda nacional sin permanencia mínima y sin costos ocultos — una diferencia concreta frente a plataformas que solo facturan en dólares.
Calidad documentada. Reconocimiento ganado.
Sistema de gestión de calidad certificado. Procesos estandarizados, mejora continua medible. Ver la política de calidad
Seguridad de la información. La operación del cliente y sus datos, bajo un estándar internacional. Ver la política de seguridad
Premio PAMOIC
Cuatro premios en el reconocimiento más importante de la industria de contact center en Argentina.
Mejor Contribución Tecnológica
Mejor Contribución Tecnológica
Mejor Contribución Tecnológica
Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano
Qué dicen sobre nosotros.
El éxito no depende solo de la tecnología, sino del trabajo conjunto entre operación y aliado tecnológico. Logramos disminuir tiempos, reducir transferencias y mantener una excelente experiencia del usuario.Ver el caso de Colsanitas
Gracias a Mitrol, en Micro-Tec logramos optimizar la productividad de nuestros agentes y mejorar la satisfacción de nuestros clientes. El monitoreo en tiempo real y la integración omnicanal nos permitieron ofrecer una atención más rápida y eficiente. Sin duda, Mitrol ha sido clave para transformar nuestro contact center.Ver el caso de Micro-Tec
Mitrol transformó por completo nuestro servicio al cliente en Electric Power. Ahora tenemos una visibilidad en tiempo real que nos permite tomar decisiones rápidas y reducir el tiempo de respuesta a solo 30 segundos. Gracias a su integración omnicanal y soporte técnico de calidad, hemos mejorado la satisfacción del cliente y la productividad de nuestro equipo. Definitivamente recomendamos Mitrol a cualquier empresa que busque optimizar sus operaciones.Ver el caso de Electric Power
La transparencia y visibilidad en tiempo real son un cambio muy grande para nuestra eficiencia operativa. Centralizar la reportería y la integración de canales digitales nos han ahorrado tiempo y esfuerzo. Además, el soporte inmediato y la comunicación continua con el equipo de Mitrol son invaluables. Los consideramos nuestros aliados estratégicos, y estoy más que feliz de recomendarlos a otras empresas.
Contratar a Mitrol para el call center de Cetrogar ha sido crucial para mejorar la atención al cliente. Su enfoque innovador, capacitación avanzada de operadores y adaptación de estrategias han optimizado la eficiencia y resolución de problemas. Mitrol ha transformado los desafíos en oportunidades, ofreciendo un servicio ágil y de alta calidad que eleva la satisfacción del cliente. Altamente recomendado.