Del 9 al 11 de marzo, Mitrol volvió a decir presente en una nueva edición del Global CX Forum, el encuentro más relevante de Customer Experience y Contact Center en México y Latinoamérica, organizado por el IMT — Instituto Mexicano de Teleservicios.
En el marco de la edición especial RESONANCE | Visión 2030, que celebró los 30 años del IMT, el evento reunió a líderes, especialistas y empresas que hoy están impulsando la evolución del CX desde la tecnología, la estrategia y la conexión humana.
Una vez más, para Mitrol fue una oportunidad para reencontrarse con la comunidad, compartir visión y seguir construyendo el futuro de la experiencia del cliente junto a la industria.
Una charla sobre el futuro de las organizaciones
Uno de los momentos más destacados de nuestra participación fue la presentación de Fran Troiano, CRO de Mitrol, con la charla “La aceleración ya comenzó: diseñando empresas que se multiplican hacia 2030”.
La conferencia formó parte de la agenda central del evento y propuso una mirada estratégica sobre cómo las organizaciones deben rediseñarse frente a la aceleración tecnológica y el avance de la inteligencia artificial.
No se trata solo de automatizar, sino de diseñar organizaciones inteligentes, escalables y centradas en las personas.
A lo largo de la presentación se abordaron temas como:
- Talento y criterio humano en la era de la IA.
- Agentes digitales y automatización.
- Copilotos para colaboradores.
- Speech Analytics y feedback en tiempo real.
- Rediseño de procesos.
- Evolución de la experiencia del cliente y del colaborador.
Una conversación que puso sobre la mesa cómo construir empresas preparadas para multiplicar su capacidad operativa y su impacto hacia 2030.
Experiencia en stand: tecnología en acción
Además de la participación en escenario, Mitrol contó con un espacio en el showroom del evento, donde nuestro equipo recibió a clientes, partners y referentes de la industria, con demos interactivas y conversaciones sobre los principales desafíos del CX actual.
Entre las soluciones presentadas se destacaron:
- Speech Analytics
- Automation
- Chatbots y Voicebots
La propuesta estuvo enfocada en mostrar cómo la inteligencia artificial puede integrarse de forma real a la operación: optimizar procesos, mejorar tiempos de respuesta y potenciar la experiencia del cliente.
Un espacio para conectar con la comunidad CX
Más allá de la tecnología, el Global CX Forum representa para Mitrol un espacio de encuentro con la comunidad que impulsa la evolución del sector.
La edición 2026 estuvo atravesada por el concepto RESONANCE | Visión 2030, una invitación a pensar un CX más humano, profundo y sostenible.
Ser parte de este tipo de conversaciones refuerza nuestro compromiso con una visión clara: transformar la experiencia del cliente desde la innovación, sin perder de vista el valor de las personas.
Seguimos diseñando el futuro del CX
Nuestra participación en el Global CX Forum 2026 nos deja nuevas conversaciones, aprendizajes y oportunidades para seguir acompañando a las empresas en su transformación.
Gracias a todos los que se acercaron a nuestro stand, participaron de la charla y compartieron este espacio con nosotros.
Nos seguimos encontrando donde el futuro del CX se está construyendo.
Escribimos sobre contact center, IA conversacional y omnicanalidad a partir de 40 años de experiencia operando en LATAM y Europa.
