El CX Summit 2026 volvió a reunir en Cartagena a referentes de Customer Experience, BPO e innovación de toda Latinoamérica, en un espacio donde la conversación dejó de enfocarse únicamente en tendencias para pasar a hablar de impacto real.
Durante dos jornadas intensas, desde Mitrol compartimos ideas, demostraciones y casos sobre cómo la inteligencia artificial está transformando las operaciones de atención y potenciando el trabajo de las personas.
De la promesa al resultado
Uno de los momentos centrales de nuestra participación fue el panel “De la promesa al resultado: ¿qué distingue a las estrategias de atención con IA que funcionan?”
El espacio estuvo moderado por Carlos Massad, CEO de Mitrol, y contó con la participación de referentes de Colsanitas: Natalia Romero, Gerente de Canales, y Tatiana Prentt, Subgerente de Canales.
A través de su experiencia, se abordó un desafío que hoy atraviesa a gran parte de las organizaciones: cómo escalar operaciones de atención sin perder calidad en la experiencia. Durante el panel se compartió cómo Colsanitas enfrentó un escenario marcado por:
- Crecimiento sostenido de la demanda.
- Canales desconectados y falta de consistencia.
- Riesgos sobre la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Y cómo, a partir de una estrategia integrada, lograron evolucionar hacia una operación más conectada, eficiente y preparada para escalar.
El equipo de Agentes IA de Mitrol
Durante el evento también presentamos el ecosistema de Agentes IA de Mitrol, diseñado para acompañar y potenciar a los equipos de atención. El mensaje fue claro:
La IA no reemplaza a las personas. Las hace mejores.
Nuestra propuesta combina herramientas que trabajan en conjunto para optimizar cada etapa de la operación:
- Voicebots y Chatbots para automatizar interacciones y resolver consultas.
- Copilot para asistir a los agentes en tiempo real.
- Wikibot como base inteligente de conocimiento para agentes y bots.
- Sparring Bot para entrenamiento y mejora continua de equipos.
- Speech Analytics para escuchar, analizar y retroalimentar la operación con insights accionables.
Más que soluciones aisladas, mostramos cómo este circuito permite gestionar, asistir, entrenar y mejorar continuamente la experiencia del cliente a través de datos e inteligencia aplicada.
Demos, encuentros y sorteo mundialista
También vivimos grandes momentos junto a quienes se acercaron a conocer nuestras soluciones, participar de demos y compartir experiencias reales de transformación.
Y como todo gran cierre merece algo especial, terminamos el evento con nuestro sorteo mundialista 🏆 celebrando junto a los ganadores de la camiseta de Lionel Messi y la camiseta de la selección Colombia.
Gracias Cartagena
Nos llevamos nuevas ideas, conversaciones valiosas y la confirmación de que el futuro del Customer Experience se construye combinando tecnología, estrategia y personas.
Gracias a todos los que se acercaron a conversar, conocer nuestras soluciones y compartir esta experiencia con nosotros.
Seguimos impulsando estrategias de atención más inteligentes, eficientes y humanas.
Escribimos sobre contact center, IA conversacional y omnicanalidad a partir de 40 años de experiencia operando en LATAM y Europa.
