En un entorno altamente regulado y tradicionalmente conservador como la industria farmacéutica, Novo Nordisk México decidió acelerar su estrategia digital para mejorar la experiencia del paciente. De la mano de Mitrol, comenzaron a desarrollar soluciones basadas en nuevas tecnologías —incluida la inteligencia artificial— para automatizar procesos, reducir fricciones y brindar más agilidad a pacientes y farmacias.
En el video de este caso, Liyen Chávez, Strategic Channel Senior Manager, comparte cómo surgió esta iniciativa, los desafíos culturales y regulatorios, y los aprendizajes del proceso.
El desafío
Aunque Novo Nordisk contaba con una infraestructura tecnológica sólida, el mayor reto era cultural: romper paradigmas y abrir espacio a nuevas formas de trabajo, en un sector donde muchas veces la respuesta es “no se puede”.
Además, la compañía buscaba:
- Acelerar su estrategia digital.
- Incorporar tecnologías ya adoptadas en otras industrias.
- Diseñar una solución centrada 100% en el paciente.
- Reducir fricciones entre pacientes, farmacias y procesos internos.
- Cumplir estrictamente con el marco regulatorio y la seguridad de datos.
“La oportunidad era traer modelos que ya funcionaban en otras industrias y adaptarlos al sector salud, siempre pensando en el paciente”.
Liyen Chávez · Novo Nordisk México
La solución
Novo Nordisk y Mitrol desarrollaron una solución digital creada desde cero que permite:
- Automatizar procesos para reducir tiempos y fricciones.
- Integrarse con farmacias para mejorar su servicio al paciente.
- Aumentar la eficiencia en tareas repetitivas y operativas.
- Reforzar el cumplimiento regulatorio, manteniendo altos estándares de seguridad.
- Generar primeros MVPs de alto impacto para acelerar la adopción interna.
Todo el proceso se desarrolló mediante cocreación, con un trabajo colaborativo continuo entre los equipos de negocio, tecnología y cumplimiento.
“Lo importante es tener expectativas claras y un socio estratégico que te acompañe para diseñar y adaptar lo que necesita el negocio”.
Liyen Chávez · Novo Nordisk México
El impacto
A medida que avanzan las primeras implementaciones, Novo Nordisk ya observa un cambio significativo:
- Mayor agilidad en procesos críticos.
- Mejor experiencia para pacientes en farmacia y puntos de contacto.
- Automatización que libera tiempo del talento humano para tareas estratégicas.
- Más interoperabilidad entre sistemas y actores del ecosistema.
- Mayor capacidad para crear nuevas soluciones digitales.
- Cero compromisos en cumplimiento normativo y seguridad.
“Queremos que el paciente sienta que estamos ahí, incluso dentro de las limitaciones regulatorias. La tecnología nos permite acompañarlo mejor”.
Liyen Chávez · Novo Nordisk México
Conclusión
El mayor descubrimiento fue perder el miedo a innovar. Adoptar nuevas tecnologías permitió demostrar que es posible transformar procesos, mejorar la experiencia e impulsar nuevas prácticas en un sector donde tradicionalmente prevalecen los límites y la resistencia al cambio.
Novo Nordisk y Mitrol continúan cocreando soluciones que fortalezcan su ecosistema digital, siempre con un objetivo: mejorar la vida de los pacientes.
“Love the idea for 5 minutes. ¿Por qué no intentar nuevas soluciones que generen valor? Con Mitrol, lo hicimos posible”.
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