SISTEMA DE CALIDAD PARA CONTACT CENTER
Quality Management
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Audite todas las conversaciones de su negocio con nuestra grabadora omnicanal de audio, texto, contexto y pantalla.
Mitrol Calidad
Impulse el potencial de sus agentes con un sistema de calidad total
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Calidad & Compliance
Incorpore un sistema que lo ayude a mejorar su servicio y el nivel de cumplimiento en todos sus canales de atención.
Con el sistema Mitrol podrá acceder a grabaciones de audio, pantalla y texto de extremo a extremo en cada una de las conversaciones para que logre un control total en un único sitio.
Facilite el trabajo de sus analistas y aumente el nivel de calidad
Con un potente motor de búsqueda que agiliza la segmentación de muestras y un reproductor con prestaciones avanzadas en calidad stereo, speed up, bookmarks y mucho más, sus analistas podrán realizar su trabajo desde cualquier lugar sin perder seguridad y a máxima velocidad.
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El conocimiento es poder para sus Bots
Mejore el rendimiento de sus Bots con el sistema de calidad Mitrol.
La grabación y almacenaje de texto de todas las conversaciones permite realizar procesos de auditoría y minería, para identificar preguntas, palabras y expresiones frecuentes de sus clientes que se convertirá en conocimiento puro para que sus Bots evolucionen.
Features
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Programe fácilmente el backup de las interacciones críticas de su negocio como son las conversaciones de venta, baja o modificación de un servicio.
Mida y mejore las experiencia de sus clientes configurando fácilmente encuestas de calidad en todos sus canales de atención.
Incorpore una herramienta colaborativa donde supervisores y analistas podrán registrar en formularios personalizables de calidad, sus evaluaciones.
Optimice su proceso de auditoria con el uso de Bookmarks insertando huellas cuando el agente navega el script y así tendrá mapeado el journey de la interacción.
Mejore el desempeño de sus colaboradores con auditorías en línea en modo susurro, silencioso o interviniendo en la llamada.
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