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Quizá hayas pasado o estas pasando por esta situación en tu empresa donde ves con claridad que es necesario hacer algo más, algo diferente, es decir salir de la “zona de confort”, pero el miedo a enfrentar a los detractores de todo cambio sumado a la ansiedad que genera el abordar nuevos proyectos hace que …

Eleva tu Contact Center: Rompe la Zona de Confort Leer más »

El 2023 ya es historia, y es el momento de reflexionar sobre lo que nos dejó, evaluar nuestro presente y pensar el futuro. Somos testigos y actores del sólido avance de la inteligencia artificial a nivel global que transformo diversas facetas de nuestras vidas, y el Contact Center no fue una excepción. Te invitamos a …

Tendencias y transformaciones en el Contact Center Leer más »

¿Qué incluye la nueva versión del Discador Predictivo? La característica distintiva de este último lanzamiento es la introducción de la detección de voz viva por similitud. Esta función que es impulsada por IA permite detectar con una precisión excepcional los buzones de voz, reduciendo costos telefónicos y elevando significativamente el nivel de ocupación de los …

El mejor discador para tu call center Leer más »

El Congreso de Colombia ha promulgado la Ley 2300 de 2023, que se enfoca en salvaguardar el derecho a la intimidad de los consumidores en el país.  Esta ley establece medidas específicas para regular el contacto entre las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera y las personas naturales y jurídicas que realizan actividades de cobranza. …

Resumen de Ley 2300 Leer más »

Imaginemos que hay un comienzo y comencemos desde allí. En la gestión de cobranza, el primer paso es entender qué sucedió, por qué sucedió y, lo más importante, prever qué sucederá con nuestra cartera. Esto es lo que llamamos «analítica predictiva» en la gestión de cobro, y es aquí donde entra en juego la importancia …

Potencie su gestión de cobranza con IA en procesos outbound  Leer más »

En Mitrol sabemos que nuestro éxito se basa en tu éxito y por ello nos comprometemos fuertemente en desarrollar los mejores productos para tu empresa, brindar un servicio de excelencia y recopilar las mejores prácticas del sector para compartir con nuestros clientes. Aquí te dejamos una guía rápida de como sacar el mejor provecho a …

Telemarketing Evolution Leer más »

Tus clientes necesitan la mejor atención, por eso a la hora de diseñar e implementar procesos debes tener en cuenta estas 5 razones que impulsan el contacto de tus clientes:  PARA INVESTIGAR TU OFERTA DE PRODUCTOS: todos antes de comprar un producto o adquirir un servicio, buscamos información en la web, buscamos referencias o pedimos consejos …

5 razones que impulsan la fidelidad de tus clientes Leer más »

Gustavo Rutgerson,  Sales Manager en España, México y Centroamérica, nos cuenta cuáles son los puntos más importantes a la hora de iniciar un proceso de asesoramiento consultivo.  Hola soy Gustavo, un apasionado del mundo Contact Center. Llevo en esta industria desde la irrupción del 2G en Argentina, allá por el lejano 2003 cuando vivimos el …

Por qué necesitas una solución y no un producto Leer más »

Hablamos con Francisco Troiano, Head of Global Business Solutions en Mitrol para conocer cómo es el proceso para generar soluciones que aportan valor agregado a nuestros clientes. Francisco Troiano Mi nombre es Francisco Troiano y trabajo en Mitrol hace ya más de 14 años.  He tenido la posibilidad de trabajar en las áreas de desarrollo, …

Descubre los beneficios de una solución a medida Leer más »

Hablamos con Maximiliano Sassi, Global Knowledge Management Manager en Mitrol para conocer las funciones claves del área de Gestión del Conocimiento, equipo responsable del acompañamiento operativo a nuestros clientes. Mi nombre es Max, tengo 31 años, vivo en Buenos Aires, Argentina, papá de Ludmila de 2 años y Chelsie (nuestra mascota). Hace 7 años que …

Descubre cómo ayudamos a nuestros clientes a lograr mejores resultados Leer más »

La labor de los agentes del call center es digna de destacar, y más aun en estos tiempos pandémicos que corren.

Muchas veces hemos oído hablar sobre el futuro laboral y cómo sería en unos años la realidad del trabajo. Pero lo cierto es, que el futuro del trabajo es hoy, y la pandemia ha acelerado muchos cambios en el mundo, y buena parte de ellos en el ámbito laboral. Así como el coronavirus ha traído …

Tendencias y beneficios del Teletrabajo en los Contact Center Leer más »

En el contexto actual que estamos viviendo, seguramente muchas empresas han tenido que adoptar diferentes estrategias para mantener el contacto con sus clientes. No hay dudas de que las relaciones entre empresas-consumidores no volverán a ser como antes y que las compañías tuvieron (o tendrán) que adoptar nuevas formas y canales para estar en contacto …

Cuáles son los factores claves al elegir una plataforma de Contact Center Leer más »

Dados los acontecimientos de público conocimiento relacionados con el virus COVID-19, queremos recordarles a nuestros clientes que la plataforma de Mitrol se encuentra habilitada para operar de forma remota desde sus hogares a través de nuestro softphone, diseñado para que los agentes gestionen las interacciones de contacto de forma online a través de un navegador web. …

Cómo realizar trabajo remoto con la plataforma Mitrol Leer más »

En los centros de contacto no hay tiempo que perder, cada segundo vale y una mala decisión o un indicador al que no se le dio seguimiento puede afectar la operación derivando en resultados negativos que pueden incidir en una o varias áreas de la empresa. Cuando empiezas a utilizar datos y análisis para definir …

Guía básica para controlar la actividad de tu Contact Center Leer más »

Aquellos que trabajamos en la industria de los centros de contacto, sabemos que una de las principales herramientas que más se utilizan para trabajar de forma eficiente es el marcador telefónico. El módulo de marcador es un sistema que permite realizar múltiples llamadas de forma automática, dirigiendo aquellas que son respondidas por el cliente hacía …

¿Qué tipo de marcador se adapta mejor a su operación de Contact Center? Leer más »

Compartimos la nota que nos realizó la Editorial Prensario TILA donde compartimos nuestros conocimientos y experiencias en la industria de Contact Centers Mitrol sorprende entre los proveedores de contact center. Siendo de Argentina, en Colombia y México ya tiene tanto volumen de negocio como en su país, y ahora crece en Brasil, España y otros mercados. Se diferencia …

Entender el negocio del Contact Center Leer más »

Actualmente, el principal desafío que enfrentan las empresas es brindar una excelente experiencia de usuario a sus clientes: estar disponibles cuando ellos lo necesitan, poder contactarse por el medio que prefieran, desde el dispositivo que elijan y tratando de resolver el inconveniente en el primer contacto. Hay infinidad de herramientas y plataformas que ayudan a …

Cómo reducir la rotación de personal en los centros de contacto Leer más »

La transformación digital es un hecho de alcance global que atraviesa los procesos de negocios, en forma transversal a todas las áreas de una organización. La implementación de nuevos canales de comunicación, la automatización de los procesos operativos, el seguimiento y análisis de la operación, y la experiencia del cliente, son elementos claves para el …

4 pilares fundamentales para una operación exitosa de Call Center Leer más »

Cada vez más observamos que los clientes están interactuando con variados canales de comunicación, Llamadas Telefónicas, SMS, Mails, Chat, Redes Sociales (Facebook, Twitter). Aplicable a cualquier industria, el término «Omnicanal» ha sido una palabra de moda durante los últimos años y representa una estrategia que las empresas están adoptando para conectar los múltiples canales de los distintos servicios …

¿Qué entendemos por Omnicanalidad? Leer más »