SISTEMA DE CALL CENTER ALL IN ONE
ACD
Optimice su operación y aumente la eficiencia de su centro de contacto con una distribución inteligente de todas sus interacciones.
Mitrol ACD
Orqueste de forma ágil todas las conversaciones de su negocio
Organice fácilmente su cola única de atención
Enrute las conversaciones teniendo en cuenta el perfil de cliente, motivo de contacto, antigüedad en espera, canal utilizado, si llamó previamente y no fue atendido, si tiene una gestión en curso y muchas más variables configurables por usted.
Mejore la satisfacción de sus clientes y reduzca los tiempos de atención
Con una distribución eficiente podrá reducir los tiempos de espera, las transferencias, los desbordes de interacciones y los tiempos de resolución.
Todo esto ayudará a mejorar la satisfacción de sus clientes y optimizar su servicio.
Que cada consulta encuentre al agente indicado
Distribuya las interacciones para que cada cliente sea atendido en el menor tiempo posible por el agente mejor cualificado.
Las reglas de orquestación y prioridades que tiene la plataforma Mitrol facilitarán un ruteo inteligente para aumentar la resolución en el primer contacto.
Aumente su capacidad de respuesta con Call Blending
Defina fácilmente la capacidad operativa de sus agentes configurando la cantidad máxima de interacciones simultáneas que puede atender cada agente.
El sistema balancea automáticamente el tráfico según reglas de negocio para que todas las consultas sean atendidas.
Un sistema modular con todas las funciones necesarias para una operación eficiente
Discador
Discador Predictivo, progresivo, preview y de potencia.
Grabadora
Grabadora omnicanal de audio, contexto, pantalla y texto.
IVR
Sistema de respuesta interactiva de audio, video y texto.
DESCUBRA MÁS SOBRE MITROL
Impulse su negocio
Viva la experiencia de utilizar una solución Omnicanal impulsada por IA para todas las necesidades de su negocio.
