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El CX Summit 2026 volvió a reunir en Cartagena a referentes de Customer Experience, BPO e innovación de toda Latinoamérica, en un espacio donde la conversación dejó de enfocarse únicamente en tendencias para pasar a hablar de impacto real. Durante dos jornadas intensas, desde Mitrol compartimos ideas, demostraciones y casos sobre cómo la inteligencia artificial está transformando las operaciones de atención y potenciando el trabajo de las personas. De la promesa al resultado Uno de los momentos centrales de nuestra participación fue el panel:   “De la promesa al resultado: ¿Qué distingue a las estrategias de atención con IA que funcionan?”  El espacio estuvo moderado por Carlos Massad, CEO de Mitrol, y contó con la participación de referentes de Colsanitas: Natalia Romero, Gerente de Canales, y Tatiana Prentt, Subgerente de Canales.  A través de su experiencia, se abordó un desafío que hoy atraviesa a gran parte de las organizaciones: cómo escalar operaciones de atención sin perder calidad en la experiencia.  Durante el panel se compartió cómo Colsanitas enfrentó un escenario marcado por:  Crecimiento sostenido de la demanda.  Canales desconectados y falta de consistencia.  Riesgos sobre la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.   Y cómo, a partir de una estrategia integrada, lograron evolucionar hacia una operación más conectada, eficiente y preparada para escalar.  El equipo de agentes IA de Mitrol Durante el evento también presentamos el ecosistema de agentes IA de Mitrol, diseñado para acompañar y potenciar a los equipos de atención.  El mensaje fue claro:  La IA no reemplaza a las personas. Las hace mejores.  Nuestra propuesta combina herramientas que trabajan en conjunto para optimizar cada etapa de la operación:  Voicebots y Chatbots para automatizar interacciones y resolver consultas.   Copilot para asistir a los agentes en tiempo real.  Wikibot como base inteligente de conocimiento para agentes y bots.  Sparring Bot para entrenamiento y mejora continua de equipos.  Speech Analytics para escuchar, analizar y retroalimentar la operación con insights accionables.   Más que soluciones aisladas, mostramos cómo este circuito permite gestionar, asistir, entrenar y mejorar continuamente la experiencia del cliente a través de datos e inteligencia aplicada.  También vivimos grandes momentos junto a quienes se acercaron a conocer nuestras soluciones, participar de demos y compartir experiencias reales de transformación.  Y como todo gran cierre merece algo especial, terminamos el evento con nuestro sorteo mundialista 🏆 celebrando junto a los ganadores de la camiseta de Lionel Messi y la camiseta de la selección Colombia.  Gracias Cartagena Nos llevamos nuevas ideas, conversaciones valiosas y la confirmación de que el futuro del Customer Experience se construye combinando tecnología, estrategia y personas.  Gracias a todos los que se acercaron a conversar, conocer nuestras soluciones y compartir esta experiencia con nosotros.  Seguimos impulsando estrategias de atención más inteligentes, eficientes y humanas.  ¿Quieres llevar IA real a tu operación de atención? Nos llevamos nuevas ideas, conversaciones valiosas y la confirmación de que el futuro del Customer Experience se construye combinando tecnología, estrategia y personas.  Gracias a todos los que se acercaron a conversar, conocer nuestras soluciones y compartir esta experiencia con nosotros.  Seguimos impulsando estrategias de atención más inteligentes, eficientes y humanas.  ¿Quieres llevar IA real a tu operación de atención?  Conoce cómo Mitrol ayuda a empresas de toda Latinoamérica a transformar sus operaciones de Customer Experience con IA, automatización y omnicanalidad.  👉 Agenda una demo con nuestro equipo 

Mitrol llevó al escenario una visión sobre las empresas que se multiplican hacia 2030. Del 9 al 11 de marzo, Mitrol volvió a decir presente en una nueva edición del Global CX Forum, el encuentro más relevante de Customer Experience y Contact Center en México y Latinoamérica, organizado por el IMT Instituto Mexicano de Teleservicios. En el marco de la edición especial RESONANCE | Visión 2030, que celebró los 30 años del IMT, el evento reunió a líderes, especialistas y empresas que hoy están impulsando la evolución del CX desde la tecnología, la estrategia y la conexión humana. Una vez más, para Mitrol fue una oportunidad para reencontrarse con la comunidad, compartir visión y seguir construyendo el futuro de la experiencia del cliente junto a la industria. Una charla sobre el futuro de las organizaciones. Uno de los momentos más destacados de nuestra participación fue la presentación de Fran Troiano, CRO de Mitrol, quien compartió la charla: “La Aceleración ya Comenzó: Diseñando Empresas que se Multiplican hacia 2030”La conferencia formó parte de la agenda central del evento y propuso una mirada estratégica sobre cómo las organizaciones deben rediseñarse frente a la aceleración tecnológica y el avance de la inteligencia artificial. Durante la charla, Fran invitó a repensar el presente de las empresas desde una idea clave: «no se trata solo de automatizar, sino de diseñar organizaciones inteligentes, escalables y centradas en las personas«. A lo largo de la presentación, se abordaron temas como: Talento y criterio humano en la era de la IA. Agentes digitales y automatización. Copilotos para colaboradores. Speech Analytics y feedback en tiempo real. Rediseño de procesos. Evolución de la experiencia del cliente y del colaborador. Una conversación que puso sobre la mesa cómo construir empresas preparadas para multiplicar su capacidad operativa y su impacto hacia 2030. https://youtu.be/dWd3J4r63QU?si=sNzCjSrQBqaT7u2o Experiencia en stand: tecnología en acción Además de la participación en escenario, Mitrol contó con un espacio en el showroom del evento, donde nuestro equipo recibió a clientes, partners y referentes de la industria. Nuestro equipo compartió demos interactivas y conversaciones sobre los principales desafíos del CX actual. Entre las soluciones presentadas se destacaron: Speech Analytics Automation Chatbots y Voicebots La propuesta estuvo enfocada en mostrar cómo la inteligencia artificial puede integrarse de forma real a la operación para optimizar procesos, mejorar tiempos de respuesta y potenciar la experiencia del cliente. Un espacio para conectar con la comunidad CX Más allá de la tecnología, el Global CX Forum representa para Mitrol un espacio de encuentro con la comunidad que impulsa la evolución del sector. La edición 2026 estuvo atravesada por el concepto RESONANCE | Visión 2030, una invitación a pensar un CX más humano, profundo y sostenible. Ser parte de este tipo de conversaciones refuerza nuestro compromiso con una visión clara: transformar la experiencia del cliente desde la innovación, sin perder de vista el valor de las personas. https://www.mitrol.net/wp-content/uploads/2026/04/Entrevista-Mitrol.mp4 Seguimos diseñando el futuro del CX Nuestra participación en el Global CX Forum 2026 nos deja nuevas conversaciones, aprendizajes y oportunidades para seguir acompañando a las empresas en su transformación. Gracias a todos los que se acercaron a nuestro stand, participaron de la charla y compartieron este espacio con nosotros. Nos seguimos encontrando donde el futuro del CX se está construyendo.

Mitrol mostró cómo la IA está revolucionando el sector salud en Latinoamérica. En Ciudad de México, Mitrol presentó un panel que impactó por su claridad y resultados reales. Se compartieron los casos de éxito de Novonordisk y Colsanitas, destacando cómo la IA generativa está ayudando a mejorar accesibilidad, tiempos de respuesta y trazabilidad en el sector salud. Momentos clave: Bots especializados para sector salud con comprensión natural. Voicebot de citas y gestiones medicas Showroom con flujos de agendamiento, autorizaciones y orientación. Sorteos y demos con foco en eficiencia y precisión. Networking con líderes clínicos, aseguradoras y proveedores. https://youtu.be/S4s3TNFmfZo?si=1euVmrqQWHaO0A0Y Una jornada donde los líderes de CX confirmaron que la IA es una aliada estratégica, no un reemplazo humano.

Mitrol IA generativa y Automatización: un mensaje claro para el sector CX. En Bogotá, Mitrol llevó una propuesta concreta: automatizar con inteligencia para aumentar, eficiencia y calidad. La charla de Francisco Troiano en el track principal profundizó en las arquitecturas modernas y en cómo la IA transforma productividad. Highlights: Stand con pruebas reales de automatización de punta a punta. Bots generativos capaces de entender matices y contexto. Herramientas para mejorar la experiencia del cliente Networking con operadores y decisores del ecosistema CX. https://youtu.be/rwJIWYzT-sg?si=jDW2LO2H363K-EEs Una jornada donde los líderes de CX confirmaron que la IA es una aliada estratégica, no un reemplazo humano.

Santiago vibró con las soluciones inteligentes de Mitrol. Mitrol llevó su propuesta de omnicanalidad IA y Automatización al CRIC Chile, mostrando cómo escalar sin perder cercanía, algo muy valorado en las operaciones chilenas. En el panel de soluciones, Francisco Troiano explicó cómo escalar sin sacrificar personalización. Lo más destacado: Showroom de omnicanalidad con foco en WhatsApp y voz. Bots y flujos inteligentes pensados para operación chilena. Sorteos, networking y conversaciones de alto nivel. Cómo aplicar IA sin “inflar” la operación ni complejizar procesos. Una jornada donde los líderes de CX confirmaron que la IA es una aliada estratégica, no un reemplazo humano.

Mitrol volvió a destacarse en el evento más importante de CX de Argentina. Con un stand repleto desde el inicio, Mitrol presentó en Buenos Aires su enfoque de “personalización masiva” aplicado a industrias locales. La participación de Francisco Troiano en el panel de soluciones tecnológicas dejó en claro el diferencial: IA generativa al servicio de la operación, sin perder la calidez argentina. Puntos fuertes: Demos de bots con comprensión generativa. Integraciones avanzadas para WhatsApp, redes sociales y voz. Casos reales que mejoran la experiencia del cliente. Networking de alto nivel. Mitrol consolidó su liderazgo como aliado tecnológico para BPOs, Bancos, retailers y aseguradoras del país.

Mitrol cautiva Cartagena con su propuesta de Escalar sin Limites con personalización masiva En una edición vibrante del CX Summit, Mitrol llevó su visión sobre cómo la IA está redefiniendo la experiencia del cliente en Latinoamérica. La charla académica de Francisco Troiano abrió conversación sobre eficiencia, personalización y automatización de procesos y conversaciones. Momentos clave: Stand con demos interactivas que mostraron automatización omnicanal sin fricción. Casos de uso aplicados al mercado colombiano. Insights del “cómo sí” para operaciones complejas. Networking en un ambiente muy “a lo costeño”: cercano, directo y con sabor. Cartagena confirmó que la IA generativa no es futuro: es presente, y Mitrol e parte de ese cambio.

Mitrol en el corazón de la CX mexicana: Personalización masiva, atención sin límites Mitrol arrancó su AI Innovation Tour 2025 en CDMX con un stand que se volvió parada obligada para quienes buscan elevar su operación de Contact Center con IA generativa. Mostramos cómo la automatización inteligente no solo acelera, sino que también personaliza… al puro estilo mexicano: directa, cálida y sin complicaciones. Lo más destacado: Demos en vivo de automatización con IA generativa. Showroom 360° con casos reales de omnicanalidad. Sorteos, networking y conversaciones con expertos en CX e IA. Cómo lograr “personalización masiva” sin aumentar costos. Mitrol dejó claro que el futuro de la atención al cliente no es solo rápido: es profundamente humano, incluso cuando lo ejecuta una IA.

Nuestro paso por el Tech Day 2023 ha sido increíble.Durante el evento, Carlos Massad ofreció una charla académica titulada «De la conversación a la conexión».  Su presentación fue una inspiración para todos los asistentes y un punto destacado de nuestro día.Revive la charla tech de mayor impacto en el mundo CX aquí! Queremos agradecer a todos los que nos visitaron en nuestro stand y compartieron momentos de innovación y aprendizaje con nosotros.  Gracias por sumarte a esta #ExperienciaCX. 🙌  

Tuvimos la oportunidad de sumergirnos en una mesa de debate junto a destacados líderes del sector, explorando temas de vanguardia en tecnología, tendencias y métodos de trabajo para la industria. Francisco Troiano, transmitió la visión de nuestra compañía sobre la Experiencia del Cliente, destacando la potencia de la Omnicanalidad como una estrategia efectiva y el impacto positivo del desarrollo colaborativo bajo metodologías ágiles que proponemos en Mitrol.  Gracias por compartir junto a nosotros el evento más importante de #CX en la región.

Nos convertimos en protagonistas de un apasionante intercambio de ideas en torno al uso de ChatGPT en el ámbito del Contact Center. 💬💡 Junto a nuestros colegas del sector, debatimos sobre la forma en que esta revolucionaria tecnología está destinada a impulsar una transformación sin precedentes en la manera en que las empresas establecen conexiones con sus clientes.💻📱 Gracias por compartir junto a nosotros este evento, donde profundizamos sobre el impacto del cambio de paradigma que estamos viviendo y cómo la tecnología puede ayudar a optimizar el relacionamiento y la satisfacción del cliente. #CEM #CX  #Analytics #AI #CCaaS #omnicanalidad 

Fuimos parte del evento más grande e importante de Latinoamérica en Customer Experience. Junto a líderes de la industria compartimos este encuentro para aprender, conectarnos y descubrir las últimas tendencias en CX y cómo aplicarlas en nuetsras empresas. Gracias a todos los que visitaron nuestro stand permitiéndonos compartirles nuestro aprendizaje en el desarrollo de chatbots y voicebots eficaces, sobre cómo aplicar Inteligencia Artificial en sus negocios y llevarlos al próximo nivel. ¡Nos vemos el próximo año!Asociación Colombiana de BPO  

Compartimos algunas imágenes de nuestro paso por el #TECHDAY2022. Una jornada donde nos reencontramos con colegas y referentes del sector, compartiendo las últimas tendencias tecnológicas de la industria. Gracias a todos los que visitaron nuestro stand permitiéndonos compartirles nuestro aprendizaje en el desarrollo de chatbots y voicebots eficaces, sobre cómo aplicar Inteligencia Artificial en sus negocios y llevarlos al próximo nivel. ¡Nos vemos el próximo año!Asociación Colombiana de BPO  

The future of CX is Human Fuimos parte del #GlobalCXForumfest, compartiendo momentos increíbles con socios, amigos, clientes y expertos en #CX. Gracias IMT Instituto Mexicano de Teleservicios por organizar este gran evento