WebPad es el nuevo softphone de Mitrol diseñado para que los agentes gestionen las interacciones de contacto de forma online a través de un navegador web, facilitando el trabajo remoto de los operadores.
Desarrollado a partir de tecnología Docker, integrado con protocolo WebRTC, combina los últimos avances en comunicaciones unificadas, en una misma aplicación. Los operadores del contact center solamente necesitan contar con acceso a una conexión de internet para poder loguearse con sus credenciales habituales, sin importar el lugar en el que se encuentren desarrollando su actividad laboral.
Este desarrollo permite gestionar en tiempo real todas las interacciones, provenientes de los canales Voz, Email, Chat, SMS, Facebook, Twitter y WhatsApp; y mantener los datos asociados de cada cliente en un mismo front-end.
BENEFICIOS
Algunos de las principales beneficios que presenta esta nueva versión de la interfaz de agente son los siguientes:
Historial de contacto: Despliega en tiempo real, sobre el escritorio del agente, el historial de contactos anteriores que un cliente ha tenido con la compañía.
Coaching & Conferencia: Permite mantener comunicados a sus agentes con los supervisores de forma privada para obtener asesoramiento.
Formularios configurables para carga de datos en tiempo real, y Script de negocio editables con respuestas a preguntas frecuentes.
Adicionalmente, el nuevo Pad de Mitrol incorpora 3 grandes novedades:
Videollamada:
El usuario elige cómo y cuándo comunicarse iniciando una llamada desde su ordenador o teléfono móvil. Los agentes reciben los llamados que son derivados a través del ACD según las prioridades de negocio establecidas. El operador y el cliente interactúan mediante video, pueden chatear y compartir archivos. Leer más…
La App de mensajería instantánea más utilizada, ahora conectada a su contact center, integrada en la misma plataforma. Una sola línea telefónica conectada al ACD deriva todas las consultas a los agentes disponibles. Leer más…
Redes Sociales
Permite recibir y enviar interacciones desde y hacia las cuentas corporativas en Twitter y Facebook Messenger, derivando cada conversación según nivel de skill de agente, características del cliente, prioridad de atención, o tipo de consulta. Leer más…
FUNCIONALIDADES
- Permite al agente recoger una conversación con un cliente después que este cliente ya haya visitado la web o empezado un chat, y conocer el historial de dicha conversación.
- Capacidad de compartir pantalla entre agente y supervisor, con grabación de vídeo y audio.
- Permite desplegar en tiempo real, el historial de contactos anteriores que un cliente ha tenido con la compañía.
- Permite que los scripts de agente se inicien automáticamente cuando el agente recibe una llamada.
- Le permite al agente tomar notas en puntos específicos de la llamada para presentárselas a la siguiente transferencia en caso de…
Si quieres conocer todos los beneficios, descarga el datasheet completo de la aplicación:
