Cómo mejorar los resultados de tu contact center con un modelo Data Driven de 5 pasos
Si estas en este blog es porque sabes de la importancia que tiene transformar datos en conocimiento valioso que te permita conocer a tus clientes y a tu operación.
A continuación, te contaremos el método Mitrol que nos permite ofrecerte un servicio Data Driven gratuito que es exclusivo para nuestros clientes que se configura en solo una semana.
1. Dataset omnicanal
Al utilizar Mitrol la metadata de todas las conversaciones de tu Contact Center estarán en un único repositorio, por tanto podrás tener una analítica omnicanal con datos consistentes de toda tu operación, es decir que el primer paso es transparente para ti y a la vez muy importante ya que tendrás todos los datos en un solo lugar y sin esfuerzo.
2. API CRM
El siguiente paso que te proponemos en Mitrol es incorporar datos de tu CRM mediante nuestra API que garantiza máxima seguridad en el flujo de datos y que solo nutre al sistema de Analytics Mitrol con datos de negocio como tipo de consulta, resultado de la gestión y perfil de cliente dejando de lado los datos sensibles.
3. Dimensiones y objetivos de negocio.
Seguimos avanzando, ya con la certeza de que hemos construido un dataset solido con datos de las conversaciones y datos de negocio.
Ahora es el momento de definir las dimensiones de análisis y lo objetivos o PKI de negocio.
Esto será muy fácil para ti y nos permitirá construir un informe visual y dinámico que te proporcione información valiosa para tu negocio y totalmente personalizado en función de tus especificaciones.
4. Training y ajustes
En este paso dejamos atrás las configuraciones y es momento de que interactúes con el sistema de analytics y mitigues todas tus dudas con el Customer Success Manager de Mitrol que te acompañara siempre en tu negocio.
5. Puesta en producción
El último paso implica otorgar permisos y privilegios a tus colaboradores para que puedan acceder únicamente a la información relevante según su puesto y perfil dentro de la empresa.
Al finalizar está configuración el sistema estará en producción y listo para que todo fluya en automático.
Al finalizar está configuración el sistema estará en producción y listo para que todo fluya en automático.
O si prefieres hablar con un experto en CX y tecnología Mitrol solicita una demo.
