Es de común conocimiento que en los centros de contacto se manejan grandes volúmenes de información, de diferentes campañas y hasta de diferentes clientes.
Por eso, es de vital importancia contar con un sistema de captura de datos que permita ser ordenado y metódico en la recolección de los mismos, y que luego éstos se puedan analizar y utilizar de acuerdo a nuestras necesidades de negocio.
MitForms, es una aplicación que nos permite crear y construir plantillas para facilitar la tarea de recopilación de datos durante la gestión en tiempo real de un agente.
Sin límite de restricciones, permite crear todos los formularios necesarios de forma personalizada customizando los campos a elección, como por ejemplo menú, casillas de checkbox, listas desplegables, y otras opciones. Además, tiene la función de validar la consistencia de los registros evitando errores en el proceso de carga.
FUNCIONES PRINCIPALES:
• Crear guiones de gestión de contacto que ayudarán al agente a realizar su labor y utilizarlos como guía, para que siga los parámetros establecidos para una buena gestión de calidad.
• Capturar datos de usuarios como números de teléfono, correos, direcciones, etc.
• Ejecutar consultas y querys a bases de datos SQL.
CARACTERÍSTICAS:
MitForms constituye una potente herramienta de diseño y publicación de formularios que se encuentra integrada de forma natural con todos los módulos que constituyen la Suite de Mitrol.
A diferencia de otros productos, no requiere de conocimientos en lenguajes de programación o de gestión de base de datos, crear un formulario sólo requiere de la selección de los distintos “objetos” y agruparlos de acuerdo a los flujos de trabajo del servicio.
Su interfaz gráfica es muy intuitiva y fácil de usar permitiendo crear aplicaciones completas para el Contact Center como: entornos CRM, encuestas, gestor de cobros, gestor de visitas comerciales y flujos de trabajo, herramientas para la gestión de ventas (productos, servicios, seguros), entre otras.
También presenta invalorables ventajas ya que son formularios a los que se accede a través de un navegador web por lo que hace muy sencilla la tarea del agente para acceder a ellos, y al mismo tiempo se atienda al cliente, ya sea respondiendo consultas de características de productos, normativa, ayuda en línea, asistencia al cliente, etc.
BENEFICIOS
- Ahorro de costos : No requiere personal dedicado a la programación de aplicaciones
- Autonomía: Elimina la dependencia del departamento de sistemas o del proveedor
- Productividad: Agiliza la implantación de formularios de forma express en tiempo récord.
- Precisión: Reduce el error humano durante el proceso de carga de datos
- Integración: Permite el acceso a consultas transaccionales a través de la interfaz de base de datos
- Usabilidad: Accesible a través de un navegador web, incluyendo pop ups automáticos programables
Desde Mitrol podemos ayudarte a optimizar tus operaciones con ésta y muchas otras herramientas que tenemos para ofrecerte.
No sólo ofrecemos tecnología de vanguardia para la interacción con clientes, trabajamos en conjunto con nuestro clientes para co crear soluciones personalizadas que logren obtener el máximo resultado en cada negocio.
