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WORKFORCE MANAGEMENT

Detecte de forma proactiva oportunidades de gestión que permitan controlar costos, mejorar la calidad de servicio, aumentar ingresos y llevar a la corporación a niveles de excelencia operacional.

Poderosa herramienta predictiva para asignar recursos, según el flujo real de trabajo y por habilidad de cada empleado, con el fin de satisfacer la demanda en forma efectiva y al menor costo operativo.

Realiza pronósticos de programación de recursos de personal realistas, utilizando datos históricos.

Mejora la exactitud de los pronósticos ajustando los volúmenes de llamadas proyectadas contra los reales, el cumplimiento del nivel de servicio y los recursos de personal.

Controla la performance de su Centro de Contacto representando las métricas corrientes actuales contra volumen pronosticado de las llamadas, el nivel de servicio y los recursos de personal requeridos.


No importa cómo decida planificar su centro de contacto, todos los datos relevantes están siempre disponibles, actualizados, consolidados, y sin necesidad de "descargar y grabar" los datos.

Analiza los horarios comparando niveles de servicio y costos de personal.

El sistema es inteligente y adaptable. Cuanto más datos históricos se integren, y más predicciones se realicen, más exactos serán los resultados .

MÁS VALOR CON WORKFORCE MANAGEMENT

Incremente la eficacia de los empleados hasta un 25% a través de una planificación orientada en base a las necesidades reales.


Workforce Management

FORESCAST

SCHEDULER

EVALUACIÓN / ADHERENCIA

  • Configure manualmente cualquier valor input o gráfica de escenarios.
  • Ajuste manual en base al resultado automático.
  • Exportar escenarios.
  • Llevar historial de estimaciones.

  • Permitir importar escenarios del módulo anterior o desde un archivo específico.
  • Ajuste manual en base al resultado automático en el cálculo inicial o en cualquier periodo previo a la fecha de ejecución.
  • Ajuste y simulación de escenarios armados por nivel de servicio.
  • Generar la agenda del empleado.

  • Permite medir niveles comparativos entre lo estimado inicialmente, contra lo scheduleado y lo que realmente sucedió.
  • Verificar diferencia contra objetivos planteados.
  • Manejo de alarmas por incumplimiento.

MÓDULOS

Integración directa con MitACD 

para las verificaciones en real time ya sea de agentes o llamadas.

Workforce Management

BENEFICIOS

PRONÓSTICO DE NIVEL DE LLAMADAS

REQUERIMIENTO DE AGENTES

EVALUACIÓN

Productividad

Calidad

Adherencia

CALENDARIO DE AGENTES

  • Aprovechamiento máximo del capital humano planificando eficazmente a los empleados y calculando exactamente el horario laboral con un sistema unitario.
  • Automatización de tareas estándar, como la distribución de los horarios de trabajo para el cálculo de nóminas y salarios, la preparación de estadísticas o la comprobación de las normas en cuanto al horario laboral.
  • Asesora a los mandos superiores en cómo equilibrar el volumen de trabajo, con el objeto de mejorar la productividad y la atención al cliente.

  • Reduce tanto los gastos asociados con el exceso de personal como el riesgo de falta de personal, verificando que los recursos adecuados estén programados en el momento indicado.
  • Brinda informes de gestión en los que analiza los datos que le ofrece el sistema para elaborar previsiones diarias, semanales, mensuales y anuales.

CONTAMOS CON PRESENCIA EN MÁS DE 10 PAÍSES Y 30 AÑOS DE EXPERIENCIA

Todos los días trabajamos para ser elegidos por nuestra pasión, confiabilidad, innovación y compromiso con los proyectos de nuestros clientes. Queremos ser reconocidos por la calidad humana y profesional de nuestra compañía y por el aporte que hacemos a la evolución de la comunidad. 

CONTACTO

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