Videollamada en CONTACT CENTER

La solución de mitrol le brinda la posibilidad de conectar con sus clientes a través de videocall, integrando este canal de contacto con todas las funcionalidades del contact center.

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videollamada contact center

Covid-19: Como trabajar de forma remota con la plataforma Mitrol Ingresar

Cloud Video Call

LA TECNOLOGÍA WEBRTC PERMITE QUE LOS AGENTES ESTABLEZCAN CONEXIONES VIDEO CON LOS CLIENTE DESDE UN NAVEGADOR WEB, ELIMINANDO LA NECESIDAD DE ATENCIÓN PRESENCIAL, REDUCIENDO COSTOS OPERATIVOS, PERO MANTENIENDO UNA CONEXIÓN ROBUSTA Y ESTABLE ENTRE USUARIOS Y EMPRESAS.
videollamada WebRTC Contac Center

LA SOLUCIÓN PERMITE QUE LOS AGENTES TRABAJEN DE FORMA REMOTA DESDE SUS HOGARES, MANTENIENDO LAS MISMAS FUNCIONALIDADES Y BENEFICIOS QUE LAS OPERACIONES IN HOUSE.

¿COMO FUNCIONA LA SOLUCIÓN DE VIDEOLLAMADA EN EL CONTACT CENTER?

El usuario elige cómo y cuándo comunicarse iniciando una llamada desde su ordenador o teléfono móvil. Los agentes reciben los llamados que son derivados a través del ACD según las prioridades de negocio establecidas. El operador y el cliente interactúan mediante video, pueden chatear y compartir archivos.

CLIENTE

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AGENTE

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BENEFICIOS PARA EL USUARIO

  • Acceso con cualquier dispositivo, desde la web o aplicación, con soporte para Android e iOS.
  • Prioridad de atención por parámetros de negocio (edad, categoría, suscripción, cliente premium, etc.)
  • Maximiza la personalización de la interacción entre el cliente y el agente, generando confianza y empatía, incrementando la percepción del nivel de servicio.
  • Permite compartir archivos, documentos e imágenes.
  • Permite migrar fácilmente desde un chat o una llamada hacia videocall con un simple click.
  • Evita el desplazamiento de personas con dificultades de movilidad.
  • Reduce el tiempo de espera y de atención presencial.

BENEFICIOS PARA EL CONTACT CENTER

  • Mejora el servicio de atención evitando la saturación presencial.
  • Logra una conexión emocional con sus clientes a través de interacciones face to face.
  • Mantiene el acceso a todas las métricas de interacción.
  • Permite el monitoreo en tiempo real de la actividad de los asesores.
  • Permite la transferencia de archivos entre agente y afiliado, sin límites.
  • Los asesores podrán gestionar solicitudes de acuerdo con campañas basadas en habilidades.
  • Disminuye los picos de tráfico, a partir del agendamiento de las solicitudes.
  • Almacena la grabación de cada atención (audio y video).
  • Rápida implementación y escalabilidad flexible de posiciones.
  • Reduce el ausentismo, los costos de operación e inversiones de instalaciones físicas.
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VIDEOLLAMADA: PRINCIPALES CASOS DE USO

Más que una función extra, las videollamadas pueden convertirse en un valor agregado en cada negocio, ofreciendo mayor flexibilidad a sus clientes, aumentando la empatía y generando mayor confianza.

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