SUPERVISOR CONTACT CENTER

Contiene toda la información estadística relevante en tiempo real para lograr campañas exitosas, facilitando la gestión de los supervisores a través de una herramienta intuitiva.

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Supervisor call center

Integrado con un módulo de alarmas que alertan al supervisor cuando una variable excede los rangos predeterminados, es la herramienta ideal para gestionar eficientemente grandes volúmenes de interacciones, campañas simultáneas y múltiples grupos de agentes

BENEFICIOS


CONTROL 360º

Tiene la capacidad de cambiar el status del agente. Permite escuchar colas específicas en vivo. Alerta sobre la ausencia de un Agente en su posición. Permite desconectar remotamente a los agentes.

ANÁLISIS KPI's

Nivel de servicio y eficiencia. Estado de Agentes, Campañas, Servicios. Estado de lotes, tareas, alarmas. Tasas de abandono, ASA, AHT y otras.

COACHING & CONFERENCIA

Comunicación 1 a 1 entre agente y supervisor de forma privada. Envío de notificaciones por grupos de trabajo o Pop up masivos. Permite al Supervisor capturar un llamado o interacción. Asesoramiento y coaching en tiempo real.

MÚLTIPLE MODALIDAD DE MONITOREO

  • Silencioso (intrusión) en la comunicación de un Agente y Cliente.

  • Conferencia (inclusión) de la comunicación de un Agente y Cliente.

  • Inserción de un comentario (Bookmarks).

  • Chat (público o privado) entre el Supervisor y el Agente (coaching o conferencia).

supervisor call center
Supervisor call center

MÓDULO DE ALERTAS Y NOTIFICACIONES

A través del módulo de alertas, las alarmas visuales le permiten detectar al supervisor situaciones críticas, mediante cambios de colores, de acuerdo a los parámetros definidos y establecidos previamente.

El módulo de alarmas evalúa los datos claves del Centro de Contacto para mantenerlos dentro de un rango de tolerancia. Si algún dato sale de un valor predeterminado, el objetivo de la aplicación es alertar al usuario sobre el desvío para tomar acciones correctivas a tiempo y evitar malos desempeños.

FEATURES

  • Proporciona información en tiempo real sobre el desempeño operativo del centro de contacto
  • Los parámetros a analizar, los umbrales, y las acciones se configuran fácilmente mediante una interfaz gráfica.
  • Monitorea y revisa las variables claves.
  • Evalúa e identifica, de acuerdo a los parámetros configurados, condiciones críticas que requieran una rápida acción.
  • Permite establecer alertas de umbral de servicios.
  • Las alarmas son enviadas a los supervisores y administradores por diferentes medios de comunicación programables.
  • Desde el Supervisor se visualiza el estado y se atiende las alarmas y sus instancias.

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