SUPERVISOR

Contiene toda la información estadística relevante en tiempo real para lograr campañas exitosas. 

Integrado con un módulo de alarmas que alertan al supervisor cuando una variable excede los rangos predeterminados, es la herramienta ideal para gestionar eficientemente grandes volúmenes de interacciones,  campañas simultaneas y múltiples grupos de agentes. 

Proporciona información estadística a través de una interfaz gráfica, configurable por el usuario y de fácil acceso para quien opera la herramienta.


Cada Supervisor puede tener una vista asociada a su perfil, de este modo puede manejar y administrar los recursos asignados (agentes, colas, pilotos, campañas con sus atributos y valores actualizados).

BENEFICIOS

AGENTES

CAMPAÑAS

GRABACIONES

INTERACCIONES

Funcionalidades

Tiene la capacidad de cambiar el status del agente y ver el tiempo invertido en cada estado.


Permite escuchar colas específicas en vivo.


Alerta al Supervisor sobre la ausencia de un Agente en su posición.


Permite desconectar remotamente a los agentes.


Permite establecer alertas de umbral de servicios.


Proporciona una supervisión general de las métricas estándar del centro de servicio, como llamadas en cola, velocidad media de respuesta (ASA), tiempos de espera medios, número de agentes conectados, etc.


Envío de notificación por grupos de trabajo o Pop up masivos.


Comunicación telefónica por internos (1 a 1 / conferencia de 3 o más)

  • NIVEL DE SERVICIO
  • EFICIENCIA
  • EL ESTADO DE LOS AGENTES
  • EL ESTADO DE LAS CAMPAÑAS / SERVICIOS

  • EL ESTADO DE LOTES DE TAREAS
  • EL ESTADO DE LAS ALARMAS Y ALERTAS
  • ALTAS TASAS DE ABANDONO
  • BAJO NIVEL DE SERVICIO

Permite supervisar

Múltiple modalidad de monitoreo

  • Monitoreo silencioso (intrusión) en la comunicación de un Agente y Cliente.
  • Monitoreo en conferencia (inclusión) de la comunicación de un Agente y Cliente.
  • Inserción de un comentario (Bookmarks).
  • Chat (público o privado) entre el Supervisor y el Agente (coaching o conferencia).

ALERTAS Y NOTIFICACIONES

A través del módulo de alertas, las alarmas visuales le permiten detectar al supervisor situaciones críticas, mediante cambios de colores, de acuerdo a los parámetros definidos y establecidos previamente.

El módulo de alarmas evalúa los datos claves del Centro de Contacto para mantenerlos dentro de un rango de tolerancia. Si algún dato sale de un valor predeterminado, el objetivo de la aplicación es alertar al usuario sobre el desvío para tomar acciones correctivas a tiempo y evitar malos desempeños.

Proporciona información en tiempo real sobre el desempeño operativo del centro de contacto


Los parámetros a analizar, los umbrales, y las acciones se configuran fácilmente mediante una interfaz gráfica.


Monitorea y revisa las variables claves.


Evalúa e identifica, de acuerdo a los parámetros configurados, condiciones críticas que requieran una rápida acción.


Permite establecer alertas de umbral de servicios.


Las alarmas son enviadas a los supervisores y administradores por diferentes medios de comunicación programables.


Desde el Supervisor se visualiza el estado y se atiende las alarmas

sus instancias.


Funcionalidades

CONTAMOS CON PRESENCIA EN MÁS DE 10 PAÍSES Y 30 AÑOS DE EXPERIENCIA

Todos los días trabajamos para ser elegidos por nuestra pasión, confiabilidad, innovación y compromiso con los proyectos de nuestros clientes. Queremos ser reconocidos por la calidad humana y profesional de nuestra compañía y por el aporte que hacemos a la evolución de la comunidad. 

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