SOLUCIONES TECNOLÓGICAS INNOVADORAS PARA UNA GESTIÓN INTELIGENTE E INTEGRAL DE LAS INTERACCIONES CON CLIENTES

      itrol elije España como primera oficina regional en Europa tras una expansión en Latinoamérica con

presencia en los principales mercados de la región, con oficinas en Colombia, México, Paraguay y Argentina. “La industria del contact center de Latinoaméricana está muy conectada con España, y era un paso natural para la compañía iniciar operaciones en el país ibérico, donde el mercado es muy atractivo para nosotros”, afirma Gustavo Rutgerson, Iberia Sales Manager de Mitrol.

Sus más de 30 años de desarrollos tecnológicos les dan pie  a señalar que cuando hablan de experiencia, se refieren a un proceso de aprendizaje y mejora continua, que se ha ido desarrollando con sus clientes en las más de 200 implementaciones que llevan realizadas, mejorando la realidad de sus operaciones. “Es un ciclo virtuoso que nos ayuda a mejorar  permanentemente nuestro servicio”, puntualizan desde Mitrol. 



















DE ESPAÑA AL RESTO DE EUROPA

La compañía tiene un ambicioso  plan de expansión en Europa. El próximo año se focalizará en la consolidación de su equipo en nuestro país y en la expansión por Europa, para desarrollar nuevos mercados.

A esta hoja de ruta para 2019  suman también su apuesta tecnológica con el lanzamiento de soluciones muy disruptivas. ”Con ellas esperamos aportar nuestro expertise a las empresas españolas”, puntualiza Gustavo Rutgerson.

Desde Mitrol comentan que este  expertise y know how que están exportando muestra un trabajo conjunto en colaboración con sus  clientes en las áreas de operaciones, gestión y control, formando excelentes usuarios de su tecnología, generando un puente entre  la plataforma de Mitrol y su negocio con el objeto de rentabilizarlo. “Hoy en día, el dinamismo y la inmediatez de los negocios exigen 

una gestión precisa, a tiempo, y  que permita tomar decisiones con la agilidad que el negocio requiere. Nosotros entendemos esta realidad y es por eso que diseñamos nuestras soluciones escuchando y analizando los requerimientos de  nuestros clientes e incorporándolos en el producto”, señala Carlos Massad, International Business  Manager de Mitrol.


M

Mitrol es una compañía argentina con más de 30 años desarrollando soluciones de telefonía y contact center.  Entre sus bazas diferenciadoras destaca su know how y el saber escuchar a sus clientes para responder a sus necesidades con soluciones tecnológicas propias. En 2016 desembarcó en España, donde está afianzando su propuesta de valor y desde donde busca darse a conocer al mercado europeo.

De izquierda a derecha:

Gustavo Rutgerson,

Iberia Sales Manager;

Isabel Muñoz, Sales

Team; Pablo Lostuzzi,

Tech Support, y

Pablo Altieri, Project

Coordinator.

Como ha comentado Gustavo Rutgerson, la llegada a España es un paso natural que Mitrol está aprovechando bien. Pero en esta expansión internacional además de su expertise también han jugado a su favor otros elementos, como señala Aldo Troiano, International Operations President de la compañía: “El espíritu emprendedor que sin duda reside en mi socio y en mí tiene mucho que ver.

La búsqueda de nuevos desafíos y  los constantes vaivenes del mercado, de la economía y de la política de nuestro país también jugaron a  favor del proyecto de internacionalización de la compañía. Y otra vez la oportunidad apropiada en el  momento adecuado. Expandirnos hacia Latinoamérica y Europa se produce en un estadio de madurez local de la compañía. Eso nos permitió no solo exportar nuestra tecnología, sino también capital 

humano. La vocación de aprendizaje en mi caso ha sido un motor  para mi desarrollo personal y el de la compañía”, señala.  En el tiempo que Mitrol lleva instalada en España la acogida  está siendo muy positiva y poco a poco va ganando participación en el mercado. “Creemos que hemos  llegado en un momento oportuno donde muchas empresas tienen 

el desafío de iniciar o profundizar  las acciones de transformación digital. Venimos a presentarnos 

como el socio tecnológico cercano  y comprometido con experiencia y espíritu joven para acompañar 

a nuestros clientes en estos procesos”, añade Gustavo Rutgerson.

La compañía presenta su propuesta de valor a los nuevos mercados a los que llega participando  en eventos como ha sido el caso de Expo Relación Cliente. 

Además, los responsables de Mitrol son conscientes de la importancia de crear vínculos en cada  uno de los país donde operan, por eso les gusta estrechar relaciones con las asociaciones del sector ya que siempre se generan espacios  de colaboración y networking. 

Asimismo, la compañía tiene  definida una estrategia de marketing directo donde pactan presentaciones con las empresas interesadas en su propuesta de valor para presentar sus productos y servicios.



“Diseñamos nuestras soluciones  escuchando los requerimientos de nuestos clientes”

CARLOS MASSAD ,  International Business Manager

“Hemos llegado en un momento  oportuno para ayudar a la transformación digital” 

GUSTAVO RUTGERSON ,  Iberia Sales Manager 

De izquierda a derecha: Pablo Massad, CFO; Andrea Massad, 

Legal Advisor; Carlos  Massad, Founder & International Business

Manager; Florencia Troiano, Marketing Team, Aldo Troiano ,

Founder & International Operations President, y Francisco

Troiano, Country Manager.

BAZAS FUERTES

Y precisamente sobre esta propuesta de valor de la que hablan sus  responsables Francisco Troiano, Country Manager de la compañía comenta: “Mitrol ofrece un porfolio de productos de primera calidad que responden a los requerimientos más exigentes de la industria 

de la interacción con clientes.

Nuestras aplicaciones se encuentran unificadas dentro de una misma plataforma (Suite All in One),  que permite brindarle al cliente final una verdadera experiencia

omnicanal, sin la necesidad de depender de integraciones de terceros”, dice Francisco Troiano. “Esta  ventaja nos permite ofrecer un servicio óptimo donde los requerimientos operativos de nuestros usuarios se encuentran Consolidados bajo un único ambiente de desarrollo”, añade.

En un mercado tan competitivo como este tener una propuesta  de valor diferencial es, sin duda, un elemento esencial. En el caso de Mitrol, y como comenta Aldo 

Troiano, son varios estos elementos (ver recuadro de la página anterior). “Por un lado, contamos  con un equipo de excelencia enfocado en innovación tecnológica que desarrolla nuestra solución. 





















Nuestro mayor capital es el knowhow adquirido a lo largo de estos  más de 30 años en el mercado”, afirma Aldo Troiano. 

“Además, estamos enfocados en  sumar valor a través de la formación en el buen uso de nuestra tecnología con nuestra plataforma de capacitación online, Mitrol University, para mejorar el negocio del cliente. Nuestra capacidad de 

adecuación al ambiente operativo y tecnológico de nuestro cliente  permite la integración de la plataforma con procesos existentes, y la mejora continua de estos conducen a la mejora del negocio del cliente”, añade .


CERCANÍA A LOS CLIENTES

Parte de su éxito durante estos 30  años de vida también reside en ser verdaderos partners. Su cercania comienza conociendo las necesidades reales de la organización y 

a los deseos de mejora que trata  de alcanzar. Una vez analizada la situación de partida se diseña la solución en conjunto. Tras esto se incorporan en la organización los 

distintos equipos de Mitrol para  la gestión del proyecto, análisis y desarrollo, implementación, capacitación, y soporte técnico. 





















“La cercanía y el acompañamiento en todo el proceso de

implementación, y luego en la  posventa son el resultado de una cultura de servicio y de aprendizaje continuo que es fundamental para nosotros. Desde las reuniones periódicas de consultoría para optimizar el negocio hasta la 

gestión de un incidente de soporte  técnico”, señala Francisco Troiano, 

“Nuestro objetivo es acompañar a  nuestros clientes en el proceso de transformación digital con las herramientas que necesitan, y dejando claro el roadmap y las etapas 

a completar juntos. La intención  no es vender todo nuestro portfolio desde el inicio, sino orientar al cliente en lo que necesita para incorporar nuevas funcionalidades que mejoren su negocio”, añade.


“La expansión a Latinoamérica y Europa se produce en un momento de madurez de la compañía”. 

ALDO TROIANO, Founder & International

Operations President

“Nuestra intención es orientar al  cliente para que incorpore nuevas funcionalidades que mejoren su 

negocio”.

FRANCISCO TROIANO,   Country Manager

3 PILARES QUE MARCAN LA DIFERENCIA

El potencial de la plataforma, que fue diseñada y desarrollada en base a las necesidades de sus clientes.

El know-how adquirido a lo largo de  los más de 30 años en el mercado.

Acompañamiento continuo en el  día a día de sus clientes, formando usuarios inteligentes, asesorándoles para lograr un uso óptimo de cada herramienta, y obtener el máximo resultado en cada operación. 

2.

1.

3.

En la estrategia de  Mitrol la innovación y  el desarrollo es una constante siempre presente. Trabajan en tres áreas 

principales:

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La compañía tiene un  nuevo departamento dedicado exclusivamente al desarrollo de soluciones cognitivas. 

Cuenta con una plataforma propia, creada  por especialistas en AI y lingüística computacional, que permite crear servicios de conversación y diálogo especialmente 

en castellano, cuyos principales usos de aplicaciones son: soporte técnico,  promociones, ventas, encuestas, asesoramiento sobre productos y servicios, asistencia técnica,  entrenamiento, consultas y transacciones en sitio 

web, entre otros.  Con la integración de módulos adicionales 

como Text To Speech o  Automatic Speech Recognition es posible conectar un bot con reconocimiento de voz y responder de igual forma. “Los bots no solo ofrecen 

una autogestión fluida  y moderna, con una reducción de tiempos para el usuario y de costes para las compañías, sino también una oportunidad de ampliar sus capacidades al integrarse con herramientas de terceros, como CRMs, sistemas de tickets u organizar turnos, resolviendo consultas prácticamente sin la necesidad de intervención humana”, comenta, Hernan Massad, CTO de 

Mitrol.


MENSAJERÍA INSTANTÁNEA

Los nuevos hábitos de comunicación exigen inmediatez, respuestas en tiempo real y soluciones económicas. De ahí que hoy las compañías necesiten integrar las aplicaciones de mensajería en su estrategia de comunicación digital.   

 La última versión de la Solución Enterprise permite la gestión blending de interacciones a través de WhatsApp, integrando este nuevo canal en la cola universal del ACD.  



“Esta integración nos permite proveer soluciones que generan más oportunidades de negocios para nuestros 

clientes, ofreciendo mejores servicios, y permitiéndoles distinguirse de sus competidores. Aún son pocas las empresas que lograron implementar esta solución con  

efectividad en su contact center. Desde Mitrol tenemos implementaciones en Latinoamérica y nos encontramos con proyectos en proceso dentro de España”, puntualiza  

Hernan Massad.


BIOMETRÍA DE VOZ

Debido a la necesidad de proveer soluciones que

faciliten la autenticación de usuario de forma segura, automática y que genere confianza, la compañía ha lanzado este año una solución que utiliza el reconocimiento de voz con análisis biométrico para la verificación de

identidad personal.

La biometría de voz tiene un paralelismo con el sistema de huellas dactilares y el reconocimiento de rostros, ya que también posee parámetros personales únicos e intransferibles. “La aplicación de la herramienta está

orientada principalmente a entidades financieras,

entes gubernamentales, y empresas que necesitan validar la identidad de sus clientes de forma remota. Es una solución muy útil para cumplir con protocolos de seguridad,

reducir el AHT, o evitar fraudes”, dice Hernan Massad.