REPORTES CONTACT CENTER

Obtenga la información proveniente de todos los canales de contacto, integrados en una sola aplicación web que le permite obtener datos sobre la operación completa de su Contact Center

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Los Reportes de Mitrol proporcionan informes completos sobre la gestión del Centro de Contacto en un formato flexible y fácil de usar

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Es un componente indispensable para obtener las métricas claves de la operación e impulsar una mejora en el rendimiento y la calidad de las comunicaciones en el Centro de Contacto. Transforme los datos en indicadores que deriven en planes de acción para mejorar su gestión.

FUNCIONALIDADES


MÚLTIPLES PLANTILLAS

Acceda a más de 70 plantillas predefinidas que facilitan la obtención de reportes y métricas.

PRINCIPALES KPI's

Permite establecer indicadores de productividad, efectividad, calidad, entrenamiento y satisfacción del cliente.

PERSONALIZACIÓN

Facilita la creación y edición de plantillas, tableros de a bordo y reportes personalizados.

FILTROS AVANZADOS

Facilita la obtención de métricas sobre desempeño del agente, grabaciones, campañas, discador, IVR, calidad y más.

REPORTES CLAVES DEL CONTACT CENTER

FACILIDAD DE PERSONALIZACIÓN

Las opciones de configuración flexible permiten a los usuarios especificar los informes que desea ver, los rangos de fechas de la información y el formato en que lo quieren presentar.

REPORTES EN TIEMPO REAL

Sus características de partición y profundidad permiten a los usuarios presentar registros y tablas en vistas de la forma más conveniente, por lo que rápidamente se pueden descubrir las tendencias y las causas raíz que interesan al negocio.

ANÁLISIS DE NEGOCIO

La herramienta hace que sea fácil de comparar la información de grupos, campañas u otra categoría que interese con métricas universalmente utilizadas y aceptadas en centros de contacto.

DASHBOARD

Observe en pantallas los KPIs más importantes y representativos de su operación. Los dashboards suministran a los usuarios alertas especificas e información para que jefes y supervisores tomen acciones correctivas en el acto cuando un KPI se sale de lo normal.

  • Suministra información sobre el desempeño de la empresa en tiempo real.
  • Permiten tomar decisiones con base y con enfoque en los objetivos, actuando sobre datos reales.
  • Describen visualmente el desempeño de la empresa, un departamento específico o una operación clave.
  • Ayuda a percibir instantáneamente las áreas problemáticas y enfrentar esos problemas.
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