QUALITY MANAGEMENT

Mit QM facilita la monitorización y la gestión de la performance de los agentes, brinda herramientas que contribuyen a fortalecer los procesos de mejora continua de la calidad, y conduce a la organización a garantizar la satisfacción total del cliente

¿PORQUÉ USAR MIT QM?

Accede a la información de forma rápida y precisa, integran­do el ecosistema de toda la organización, porque MitQM permite procesos de evaluación transversal y vertical que involucran a toda la empresa.

El módulo de Quality Management simplifica la observación del los procesos vinculados a la gestión , al mismo tiempo que minimiza los riesgos asociados al desempeño del agente y permite identificar procesos de mejora dentro de la organización que mediante su aplicación optimizan los resultados de cada campaña. 


Los supervisores y analistas de calidad pueden captar el comportamiento del agente en línea, auditarlo en tiempo real, hacer coaching durante la interac­ción con el cliente para mejorar los resultados.

Crea los formularios de evaluación más adecuados, según tus indicadores de negocio,  para visualizar el estado de situación actual

FLEXIBILIDAD ABSOLUTA

COACHING EN TIEMPO REAL

ANÁLISIS INTEGRAL DE DESEMPEÑO

INTEGRACIÓN DIRECTA CON MIT RECORDER CON ACCESO A LAS GRABACIONES DE AUDIO, VIDEO Y CONTEXTO DE LA INTERACCIÓN

COMO LOGRAR LOS MEJORES 

RESULTADOS DE GESTIÓN

Aumente la productividad de su gestión automatizando 

los procesos del área de calidad

Escucha y observa las interacciones que transcurren en línea.

Califica y evalúa el desempeño, genera estadísticas, promedios, índices y tasas.

Monitorea la gestión colocando comentarios en formularios y califica con puntajes configurables.

Elige los criterios de control: duración de llamada, resultado de la gestión, biometría de la voz.

Analista de Calidad

Modifica guiones para optimizar resultados

Detecta conflictos en la operación para auditorías o muestreos.

Analista de Calidad

CONTACTO

Para más información puedes contactarte con nosotros a través de los siguientes medios de contacto.

BUENOS AIRES - ARGENTINA

Av. Francisco Beiro 2335 (C1419HXC) 

+54  (11)  4574 3131   |  ventas@mitrol.net

BOGOTÁ - COLOMBIA

Edificio Business Center Zona Franca Carrera 106 15A 25 Of 315 Bogotá D.C.

+57  (1)  742 7913   |  ventasco@mitrol.net

CDMX - MÉXICO

Amores No 613, Piso 1, Del Valle (03100) Benito Juárez

+52 (55) 1579 5344  |  ventasmx@mitrol.net

MADRID - ESPAÑA

Paseo de la Castellana 121, Piso 1 Oficina 2 izq 

(28046) Madrid  |  sales.es@mitrol.net

Responsable: Mitrol S.R.L. Finalidad: Registrar los datos, indicados en los campos del presente formulario, de aquellas personas que desean contactarse con la organización. La Legitimación es bajo su consentimiento. Destinatarios: Sus datos se encuentran alojados en nuestro servidor Ubuntu de hosting privado ubicado dentro del territorio Argentino. Podrás ejercer Tus Derechos de Acceso, Rectificación, Limitación o Suprimir tus datos en marketing@mitrol.net Para mayor información consulte nuestra política de privacidad

Copyright © 2018 Mitrol. Todos los derechos reservados. Política de privacidad | Políticas de Cookies