MIÉRCOLES 11 DE ABRIL DE 2018

Nota para la revista PRENSARIO

MITROL EN COLOMBIA: Omnicanalidad, IA y más

Solución Contact Center Colombia

"Brindamos acompañamiento permanente a nuestros clientes en las principales ciudades colombianas, desde la perfilación adecuada de las necesidades, los desarrollos y customizaciones requeridos".

Muy activo se encuentra Mitrol en América Latina, y  principalmente en Colombia. El año pasado inauguraron 

su segunda oficina en Bogotá, cumpliendo 10  años de operaciones en el país.


Descubra cómo Mitrol puede ayudarlo a mejorar su negocio mediante la transformación digital.

EXPECTATIVAS PARA ESTE 2018

‘Para el año 2018, apostamos a la expansión en nuevos  mercados, brindando nuevos canales de atención y ofreciendo

soluciones a medida para verticales como el de Salud,  Financiero y Gobierno’.

¿CUALES SON LAS NOVEDADES QUE ESTARÁN PRESENTANDO EN EL CONGRESO ANDINO DE CC Y CRM?

La empresa participa en el Congreso Andino: ‘Acompañando  el tópico central de este año ‘E-Customer y La Transformación 

de las Interacciones’, nos enfocamos en las últimas tendencias  del mercado, como la implementación de Chat Bots 

con IA, la incorporación de WhatsApp como nuevo canal de  contacto, el uso de Speech Analytics para reconocimiento de 

voz, y la integración de proyectos de responsabilidad social  empresaria con módulos de Business Intelligence’.

Juan Carlos Gómez Londoño

Country Manager Colombia 

Agrega: ‘Actualmente Colombia, es un polo de desarrollo muy importante para la industria de BPO a nivel latinoamericano, no solo por sus condiciones socioeconómicas y laborales, sino también por los altos niveles de educación e infraestructura tecnológica ofrecida a nivel de Data Centers y Conectividad’.


‘Hoy en día las empresas demandan  soluciones tecnológicas que integren reportes especializados, Bots que respondan a lenguaje natural, Biometría de voz y gestión de UC. Mitrol ha leído de manera oportuna estas tendencias, ofreciendo de manera 

permanente sobre su plataforma Omnicanal nuevas arquitecturas, así como con nuevas funcionalidades web sobre las 

mismas, brindando diferentes opciones en el mercado con  base en el perfil del cliente final’

¿COMO ES EL DESPLIEGUE DE MITROL EN LA REGIÓN?

Juan Carlos Gómez Londoño, Country Manager, señala:  ‘Brindamos acompañamiento permanente a nuestros clientes en las principales ciudades colombianas, desde la perfilación adecuada de las necesidades, los desarrollos y customizaciones requeridos, hasta llegar al proceso de soporte a través de nuestro NOC, el cual está en funcionamiento 24x7. 

Adicional a lo anterior, desde esta filial brindamos servicio  a países de la región, para satisfacer las necesidades de un mercado en crecimiento’.


En el año 2017 las apuestas de Mitrol se centraron en el  mantenimiento y satisfacción de los clientes, así como en la búsqueda de nuevos negocios. A su vez logramos la certificación de nuestra plataforma Omnicanal bajo los parámetros de Colombia Compra Eficiente tanto para Mesa de Ayuda como para Contact Center.

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