GRABADOR DE INTERACCIONES

Plataforma de grabación simultánea del audio de la conversación telefónica y del video de la captura de pantalla del agente, que provee material fehaciente y efectivo para el análisis de calidad.

Más info
Grabación call center

El grabador de interacciones es la pieza fundamental para seguir todo el proceso del negocio porque permite conocer los eventos durante trans­ferencias, hold y mute. Es una poderosa herramienta de monitoreo de las comunicaciones en el Centro de Contacto.

BENEFICIOS


MEJORA CONTINUA

Facilita notablemente el feedback de los analistas de calidad y supervisores, logrando identificar procesos de mejoras internos con mayor rapidez y eficiencia.

AUDIO Y PANTALLA

Permite seleccionar el tipo de grabación por formato o canal de contacto, según las necesidades de cada negocio.

MARCO LEGAL

Permite cumplir con requerimientos regulatorios y contar con un registro de cada interacción para procesos de auditorias legales.

REPRODUCTOR INTEGRADO

Todo más fácil: graba, filtra, busca y reproduce desde una interfaz amigable y sencilla de utilizar.

¿COMO UTILIZAR EL GRABADOR DE INTERACCIONES PARA CONTACT CENTER?

Permite grabar interacciones bajo demanda (por parte de los supervisores y de los agentes).

Las grabaciones pueden ser fácilmente exportadas para ser utilizadas en programas de entrenamiento y mejora continua.

Las grabaciones se pueden programar para su ejecución por tiempo completo, selectiva, bajo demanda, aleatoria, por agente, grupo, dirección, tipo de contacto, DNIS, ANI, o información CTI.

REPRODUCTOR DE INTERRACIONES

Playback de grabaciones que permite a los usuarios examinar la información en profundidad.

  • La interfaz del reproductor es intuitiva con iconos estándar de control de reproducción.
  • Permite ajustar el volumen, hacer avance rápido, colocar marcas, visualizar las marcas que dejó el Agente (en color amarillo) o el Supervisor (en color rojo) cuando se tomó el registro, pausar o detener la reproducción.
  • Identifica la superposición (agente/cliente), y permite avanzar directamente hasta una marca específica.
  • Permite acelerar la reproducción de un registro sin distorsionar ni perder la identificación del hablante, para ello utiliza algoritmos particulares de compensación de tono y velocidad de reproducción coordinados con el video.
reproductor

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