Salud

La industria de la Salud abarca desde la asistencia sanitaria pública y privada, pasando por la educación y las políticas de salud, hasta la industria farmacéutica y la seguridad social. Un abanico de servicios con llegada a toda la población, cuyos estándares de atención son monitoreados con extremo control desde diversos sectores. De todos los sectores de la industria de los Contact Centers, el de Salud es el que maneja una complejidad mayor, al verse involucrados temas sensibles que pueden afectar o beneficiar a los usuarios de este servicio.


Características Destacadas

Asignación de Casos según
Habilidades del Operador

Cada interacción del paciente será procesada por el mejor recurso disponible en función a las reglas definidas. Las emergencias, especialidades y consultas serán ruteadas a los operadores más idóneos para poder atenderlas.

Atención
Personalizada

Integre el front con el backoffice, facilitando una gestión personalizada. Es imprescindible que el operador que responda la llamada, email o chat del paciente, disponga de toda la información relevante para la atención, ya sea una consulta con un especialista, coordinar un examen de laboratorio o resolver un tema administrativo.

Notificaciones y  Alertas
Proactivas

Programe envíos de recordatorios sobre turnos, notificación de resultados o requerimientos previos para estudios. Informe a sus pacientes sobre novedades institucionales, fechas de próximos pagos y recordatorios de vencimiento de facturas.

Autogestión
del Paciente

Impulse la autogestión para trámites y consultas, mejorando la experiencia de los usuarios, optimizando la productividad de los operadores y reduciendo costos operativos. Mitrol automatiza procesos de gestión de turnos, contratación de planes, solicitud de medicamentos o pagos y estados de cuenta.