Cobranzas

La industria del Crédito y la Cobranza necesita que la tecnología se adapte a sus necesidades específicas para llegar al cliente moroso de manera óptima, siendo de vital importancia la creación de soluciones para mantener activa la cartera de morosos y generar mejores oportunidades de pago. Uno de los mayores retos que se plantean es el manejo efectivo de las listas de clientes para tratar de optimizar las tasas de contacto.



La administración estratégica de las listas, permite a los centros de cobranza segmentar deudores de acuerdo a los niveles de riesgo. La eficiencia en el proceso de cobranza puede medirse al controlar tiempos de conversación, trabajo posterior a la llamada, tiempos de cierre, tasas de penetración y dinero recaudado por hora.


Características Destacadas

Defina Perfiles por
Campaña y Agente

Aumente el índice de recuperación de deuda dirigiendo a cada contacto con el agente adecuado para atenderlo, de acuerdo a las reglas de negocio definidas por campaña y las habilidades del agente asignado.

Gestión Integral 
y Omnicanal

Mitrol facilita el seguimiento efectivo de todos los deudores, al permitir la visualización en 360º de cada una de las interacciones de cobranza realizadas y el detalle de sus canales de contacto, integrando la gestión del Contact Center con el BackOffice.

Scripts Dinámicos
y Campañas Segmentadas

Mitrol segmenta y prioriza las listas de contacto que forman parte del proceso estratégico de su gestión de cobranza, permitiéndole diseñar scripts dinámicos adaptables a las diferentes bases de datos por campaña.

Tablero de Control
y Alertas en Tiempo Real

Genere información gráfica histórica y en tiempo real. Programe alertas para cada campaña en particular, según sus propias reglas de negocio y estrategia de cobranza definida. Actualice y personalice sus reportes asegurando una correcta administración de sus recursos.