BPO

La industria BPO (Business Process Outsourcing) plantea un doble desafío. Por un lado, la externalización de procesos sin perder continuidad y control, y por el otro, lograr los objetivos haciendo foco en el negocio y la estrategia propia de cada empresa. La tendencia en la industria no es sólo avanzar y competir por mejores costos en la operación, sino también por la especialización de los procesos. Los proveedores se enfrentan a diversas exigencias: satisfacer las expectativas de usuarios finales, responder rápidamente a las necesidades de sus propios clientes, mantener a los agentes capacitados y, principalmente, hacer que su operación sea rentable. Mitrol acompaña al cliente en todos los procesos para obtener más y mejores resultados, asegurando la continuidad del servicio y calidad de las operaciones.


Características Destacadas

Escalamiento
Flexible

Permite aumentar o disminuir la capacidad de su Contact Center, haciendo frente a las demandas estacionales sin complicaciones y cuando su operación lo requiera.

Integración
Tecnológica

Las interfaces de integración web Mitrol permiten que su Contact Center se integre fácilmente con las aplicaciones y sistemas de su cliente, disponiendo de toda la información que los agentes necesitan para realizar una correcta atención al cliente final.

Blending Multicanal
de Interacciones.

Aumente la productividad de su operación y maximice el tiempo operativo de sus agentes, configurando múltiples campañas provenientes de diferentes canales de contacto.

Auditoría 
Calidad

Para que la operación de BPO sea rentable, es necesario controlarla y corregir al instante cada desvío que pueda darse. Mitrol audita todo lo que sucede dentro de su Contact Center con herramientas especializadas de grabación, monitoreo de calidad, reportes y análisis operativo.