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CHAT
Contiene corrector ortográfico.
Permite configurar templates para respuestas a preguntas frecuentes.
Se pueden generar diferentes colas de atención por cada sección (url) del sitio web.
Permite solicitar información al inicio de la conversación, y programar una llamada en función de la respuesta.
Permite enviar y recibir adjuntos.
Es posible integrar el chat con un bot interactivo a través de palabras claves predefinidas o NLU.
Sesión múltiple de ventanas programables por tipología de chat o grupo de operadores.
Reportes en vivo e histórico de productividad por agente y tipología de atención.
Requerimiento de datos a cliente para su identificación al iniciar sesión.
Sistema de FAQ con respuestas automáticas.
Cierre de conversación automático por periodo de inactividad.
Cuenta con la capacidad de que los Chats sean escalados a otros agentes.
Permite enrutar a los skill de acuerdo a los requerimientos del cliente.