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Cuáles son los factores claves al elegir una plataforma de Contact Center

En el contexto actual que estamos viviendo, seguramente muchas empresas han tenido que adoptar diferentes estrategias para mantener el contacto con sus clientes. No hay dudas de que las relaciones entre empresas-consumidores no volverán a ser como antes y que las compañías tuvieron (o tendrán) que adoptar nuevas formas y canales para estar en contacto con sus clientes..

El canal telefónico, aun hoy en día en un mundo digital, sigue siendo elegido por varias personas. Pero manejarlo puede ser todo un reto actualmente para las empresas que están creciendo y que ya no cuentan con atención presencial disponible como antes.

Para lograr brindar una atención efectiva y de calidad es indispensable contar con una herramienta que permita gestionar el volumen de interacciones de forma ágil y controlada.

Elegir la herramienta adecuada es una decisión que requiere tener en cuenta varios conceptos. Claro que la elección va a depender de las necesidades de cada equipo y de la actividad principal del negocio.

Es por eso que a continuación compartimos cuáles son los factores claves considerados esenciales en el mercado al momento de elegir una plataforma para centro de contactos.

CUÁLES SON LOS FACTORES CLAVES PARA ELEGIR UNA PLATAFORMA PARA CENTRO DE CONTACTOS

OMNICANALIDAD

Seguramente si estás buscando una nueva tecnología para tu centro de contactos, es porque necesitas más de un canal para atender a tus clientes. Por eso es importante contratar un servicio que te permita realizar un tracking de todo el journey de tu cliente y visualizar cuales fueron todas sus gestiones, a través de que canales ha realizado cada una, y si fueron resueltas o no.

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