AGENTE OMNICANAL

Esta aplicación permite gestionar en tiempo real todas las interacciones y datos asociados de cada cliente.

Recibe interacciones provenientes de los canales Voz, Email, Chat, SMS, Facebook, Twitter y WhatsApp en un mismo front-end.

BENEFICIOS

No importa que canal de contacto elijan sus clientes, los agentes pueden dar servicio a todo tipo de campañas.


Mantiene el contexto de conversación de la interacción en curso, permitiendo al agente brindar una atención personalizada y ofrecer una respuesta en menor tiempo.

HISTORIAL DE CONTACTO

FEATURES 

FUNCIÓN MUTE, NOT READY Y MÚSICA DE ESPERA


SOPORTE DE TRANSFERENCIA Y DESVÍO DE LLAMADAS


SOPORTE DE CONFERENCIA


REGULACIÓN DE VOLUMEN


REPORTE DE ESTADO DE PRESENCIA 


CAPACIDAD DE COMPARTIR PANTALLA ENTRE

AGENTE Y SUPERVISOR

SOFTPHONE: UNA HERRAMIENTA SENCILLA, INTUITIVA Y FÁCIL DE UTILIZAR

Automatic Call Distributor

CONTACTO

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