ACD

Optimice su operación y aumente la eficiencia de su centro de contacto con una distribución inteligente de todas sus interacciones.

Orqueste en forma ágil todas las conversaciones de su negocio

Organice fácilmente su cola única de atención

Enrute las conversaciones teniendo en cuenta el perfil de cliente, motivo de contacto, antigüedad en espera, canal utilizado, si llamó previamente y no fue atendido, si tiene una gestión en curso y muchas más variables configurables por usted.

Mejore la satisfacción de sus clientes y reduzca los tiempos de atención

Con una distribución eficiente podrá reducir los tiempos de espera, las transferencias, los desbordes de interacciones y los tiempos de resolución.

Todo esto ayudará a mejorar la satisfacción de sus clientes y optimizar su servicio.

Que cada consulta encuentre al agente indicado

Distribuya las interacciones para que cada cliente sea atendido en el menor tiempo posible por el agente mejor cualificado.

Las reglas de orquestación y prioridades que tiene la plataforma Mitrol facilitarán un ruteo inteligente para aumentar la resolución en el primer contacto.

Aumente su capacidad de respuesta con Call Blending

Defina fácilmente la capacidad operativa de sus agentes configurando la cantidad máxima de interacciones simultaneas que puede atender cada agente.

El sistema balancea automaticámente el trafico según reglas de negocio para que todas las consultas sean atendidas.

Un sistema modular con todas las funciones necesarias para una operación eficiente

Discador

Discador Predictivo, progresivo, preview y de potencia.

Grabadora

Grabadora omnicanal de audio, contexto, pantalla y texto.

IVR

Sistema de respuesta interactiva de audio, video y texto.

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